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在推销员中，广泛流传着一个这样的故事：两个欧洲莎士比亚曾经说过这样一句话：“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能
生长。”心理学家威廉姆·杰尔士也说过这样一话：“人性最深切的需求就是渴望别人
的欣赏。”在人与人的交往中，适当地赞美对方，会增强这种和谐、温暖和美好的感情。
你存在的价值也就被肯定，使你得到一种成就感。邱吉尔曾经说过这样一句话：“你要
别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美他。”实事求是，而不是夸张的赞美，真诚
的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。同时为了不辜负你的赞扬，他
会在受到赞扬的这些方面全力以赴。赞美具有一种不可思议的推动力量，对他人的真诚
赞美，就象荒漠中的甘泉一样让人心灵滋润。许多杰出的音乐歌唱者或运动员之所以在
后来的专业领域中能大放异彩，大多是年幼时参与歌唱运动等活动表现优异时，受到赞
赏激发出一股自信与冲劲而引发出潜力的。
因此在生活和工作当中，我们也应该这样，以鼓励代替批评，以赞美来启迪人们内在的
动力，自觉地克服缺点，弥补不足，这比你去责怪，比你去埋怨会有效得多。这样将会
使人们都怀着一种积极的心态，创造出一种和谐的气氛，而有利于事业的成功和生活的
幸福。由衷的赞美所带给对方的愉快及被肯定的心情，也使你分享了一份喜悦和生活的
乐趣。
七 学会微笑
微笑是上帝赐给人的专利，微笑是一种令人愉悦的表情。面对一个微笑着的人，你会感
到他的自信、友好，同时这种自信和友好也会感染你，使你油然而生出自信和友好来使你和对方亲切起来。微笑是一种含意深远的身体语言。微笑是在说：“你好，朋友！我
喜欢你，我愿意见到你，和你在一起我感到愉快。”微笑可以鼓励对方的信心，微笑可
以融化人们之间的陌生和隔阂。当然，这种微笑必须是真诚的，发自内心的。正如英国
谚语所说：“一副好的面孔就是一封介绍信。”微笑将为你打开通向友谊之门，如果我
们想要发展良好的人际关系，建立积极的心态，那么我们非要学会微笑不可。
八 到处寻找最佳的新观念
有积极心态的人时刻在寻找最佳的新观念。这些新观念能增加积极心态者的成功潜力。
正如法国作家维克多雨果说的：“没有任何东西的威力比得上一个适时的主意。”
有些人认为，只有天才才会有好主意。事实上，要找到好主意，靠的是态度，而不是能
力。一个思想开放有创造性的人，哪里有好主意就往哪里去。在寻找的过程中，他不轻
易扔掉一个主意，直到他对这个主意可能产生的优缺点都彻底弄清楚为止。
据说，世界最伟大的发明家之一托玛斯·爱迪生的一些杰出的发明，是在思考一个失败
的发明，想给这个失败的发明找一个额外用途的情况下诞生的。
九 放弃鸡毛蒜皮的小事
有积极心态的人不把时间精力花在小事情上，因为小事使他们偏离主要目标和重要事
项。如果一个人对一件无足轻重的小事情作出反应--小题大作的反应--这种偏离就产生
了。以下这些对小事情的荒谬反应值得参考：
瑞典于 1654 年与波兰开战，原因是瑞典国王发现在一份官方文书中他的名字后面只有
两个附加的头衔，而波兰国王的名字后面有三个附加头衔。
大约 900 年前，一场蹂躏了整个欧洲的战争竟然是因桶的争吵而爆发的。
有人不小心把一个玻璃杯里的水溅城在托莱侯爵的头上，就导致一场英法大战。
一个小男孩向格鲁伊斯公爵扔鹅卵石，导致瓦西大屠杀和 30 年战争。虽然我们每个人不大可能因为一点小事而发动一场战争，但我们肯定能因为小事而使自
己周围的人不愉快。要记住，一个人为多大的事情而发怒，他的心胸就有多大。
十 培养一种奉献的精神
曾被派往非洲的医生及传教士阿尔伯特·施惠泽说：“人生的目的是服务别人，是表现
出助人的***与意愿。”他意识到，一个积极心态者所能作的最大贡献是给予别人。前
任通用面粉公司董事长哈里布利斯曾这样忠告属下的推销员：“忘掉你的推销任务，一
心想着你能带给别人什么服务。”他发现人们