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公共关系的工作程序
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高美誉度/低知名度
（如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
低知名度/低美誉度
（如象限C区的丁）
处于这种形象地位，公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为起知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下公关传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质，提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑提高知名度，便会滑至象限D区的恶劣状态。
低美誉度/高知名度
（如象限D区的戊）
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面知名度，向象限C区转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声变为好名声，直接向象限A区跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
组织形象调查表
（二） 公关关系调查的内容
3、社会环境调查
1）法律政策调查
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2）社会问题调查
3）社会公众信息
4、公关关系活动条件调查
对具体开展公共关系活动的主客观条件进行调查研究
1）公关主体的人力财力情况调查
2）公关具体环境调查
（三） 公共关系调查的基本程序
确定调查任务
细分调查问题
确定调查方案
建立调查组织
收集现成资料
采集原始信息
资料核实与分类
信息分析与综合
攥写调查报告
准备阶段
实施阶段
研究阶段
（二）调查总体方案设计
调查方案包括以下内容（十大工作）
1、确定调研的目的（任务）
2、确定调查对象和调查单位
3、确定调查项目
4、制定调查提纲和调查表
5、确定调查时间和地点
6、确定调研方式和方法
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7、确定研究分析方法
8、确定提交研究报告的方式
9、制定调研组织计划
10、制定调研预算
（三）常规调查方法介绍
1、抽查调查法
2、问卷调查法
3、访谈法
4、观察法
5、网络利用法
1、抽查调查法
（1）抽样调查法的基本概念
（2）常用的抽样方法
2、问卷调查法
（1）问卷调查法的分类：
封闭式（自填）；开放式（访问）
（2）问卷调查设计
* 明确目的，建立前提假设和理论框架
* 问卷设计展开——前言、主体、结语
两项选择、多项选择、对比选择、
排序选择、意见选择
（3）问卷的试调查
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