文档介绍：护理质量管理与持续质量改进
护理质量管理与持续质量改进
护理部
护理质量管理与持续质量改进
一、质量管理的内涵和发展趋势
二、护理质量管理的发展
三、护理质量管理持续改进策略
一、质量管理的内涵和发展趋护理质量管理与持续质量改进
护理质量管理与持续质量改进
护理部
护理质量管理与持续质量改进
一、质量管理的内涵和发展趋势
二、护理质量管理的发展
三、护理质量管理持续改进策略
一、质量管理的内涵和发展趋势
⊙质量的概念
⊙质量管理及其发展趋势
质量的概念
DGQ：质量是一种商品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性
国内：质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定和顾客潜在需要的特征总合
护理人员发展
护理人员发展－－指护理人员的专业发展。是组织帮助个人实现组织发展目标与个人发展目标的协调和相互适应，实现组织与护理人员的共同成长、共同受益。
2、建立科学的护理质量标准体系
护理技术操作质量标准
“三查七对”总标准
无菌操作原则
基础护理操作标准
专科护理操作标准
2、建立科学的护理质量标准体系
护理管理质量标准
护理管理分级责任制
病房管理标准
门诊管理标准
手术室管理标准
供应室管理标准等
2、建立科学的护理质量标准体系
护理文书质量标准
体温单
交班本
医嘱单
特护记录等
2、建立科学的护理质量标准体系
临床护理质量标准
责任护理效果评价
特护、一级护理合格率
基础护理合格率
消毒隔离合格率
输液反应率等
3、采用先进的护理质量管理方法
PDCA循环
分为“四个阶段八个步骤”
计划阶段（plan）——分析现状、查出原因、找出影响因素、制定计划
实施阶段(do)——实施计划
检查阶段(check)——将实施结果与预定目标对比
处理阶段(action)——总结、问题转入下一循环
3、采用先进的护理质量管理方法
目标管理MBO
让管理人员和全体员工共同参与制定和实施目标，提高管理人员的责任感，激发员工的积极性，提高工作效率。
特点是以目标规范工作人员的行为，强调参与性、自主性、反馈性
3、采用先进的护理质量管理方法
排列图（Pareto）
用途
亦称主次因素图。是在诸多影响质量的因素中寻找主要因素的一种统计图。
某医院某年护理工作差错原因
原 因 发生次数 百分比 累积百分比
(1) (2) (3) (4)
服错药 66
打错针 53
烫 伤 11
断 针 5
注射化脓 3
褥 疮 3
其 他 4
合 计 145 ----
4、不断创新变革提高护理质量
科学进步，
学科发展，
社会需求变化，
都需要护理质量管理跟上时代，在实践中不断探索、进取。
合作愉快
MARKETING
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