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BSC指标库
BSC 的 相 关 指 标
一、财务方面指标：
1、总产值：公司各类资产总和 2、人均产值：总资产/公司总人数
3、总资产利润率：净利润/总资产*101% 4、净资产收益率求的回复次数/客户要求的总数*101% 27、参与交易展的次数：年度内参与全国性交易展的次数 28、销售量：时段内的销售数量
29、与目标客户沟通的总时间：与要开发的客户沟通的时间数〔小时/天〕 30、每个销售渠道销售量：总销售量/销售渠道数量 31、渠道的平均客户数量：总客户数量/销售渠道数量 32、人均客户量：总客户数量/对口部门员工人数 33、客户平均效劳费用：客户效劳总费用/客户数量 34、客户获利率：客户期望价格—客户实际付出价格 35、交易频率：一个考核期内达成交易的次数 36、回款完成率：实际回款额/打算回款额*101% 37、销售打算达成率：实际结果/打算要求 38、客户投诉解决速度：处理时间/投诉次数
三、内部营运指标：
２
1、 每笔交易的平均费用：总交易费用/交易次数 2、 准时送货：在预先确定的时间内完成送货任务 3、 平均提前时间：送货提前的总时间/提前送货次数 4、 存货周转率：一年内存货周转的次数
5、 环保管理：因生产经营活动造成的环保投诉次数 6、 投入技术革新、开发的费用： 7、 社区投入：为社区建立投入的资金
8、 专利数量：公司获得国家专利号的产品/技术数量 9、 专利期限：所得专利的有效期限
10、新产品比例：开发出的新产品/全部产品*101%
11、新产品投产率：开发出的新产品投产数/新产品总数*101% 12、缺货率：缺货次数/订单笔数*101% 13、劳动利用率：〔员工总数—休假、停工、闲置人员数〕/员工总数*101% 14、对客户要求的反应时间：
15、产品缺陷率：产品中缺陷数量/产品总数*101%
16、返工率：返工生产的产品数量/该批产品的总数*101% 17、客户数据的可用性：可用客户信息量/客户信息总量*101% 18、保本工作时间：企业在到达盈亏平衡点所花费的工作时间 19、周期的改良：对产品周期的改良
20、连续改良：对产品和流程进展连绵不断的改良 21、保证声明：企业对客户、对社会作出的承诺 22、超前客户识别：找出超潮流的客户 23、在途的产品、效劳：
24、新工程的周转率：各新工程立项至完成的总时间/工程数量 25、废品的削减： 26、空间的利用： 27、回购的频率： 28、停工时间：
29、打算的正确率：正确的打算/总打算数*101% 30