文档介绍：物业保安培训计划 2016 物业保安培训计划: 一. 公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标 1 、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2 、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的 % ,无重大火灾、刑事和交事故。 3 、业主对大厦内物业管理服务满意率达 95% 以上有效投诉处理率 100% 。 4 、房屋及公共设施完好率达 98% 。 5 、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6 、员工上岗前培训合格率达 100% 。六、员工行为规范(一) 员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守 XX 市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。(二) 工作态度 1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。(三) 服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语, “请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。(四) 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。