文档介绍：物业公司年终工作总结 20xx 年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求, 本着“您的满意, 是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本, 以客为尊, 以诚为源, 以质为先”的公司管理理念,以“上水平, 创效益, 树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力, 开展了一系列的优质服务工作, 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为 20xx 年的工作打好基础。 1 .人员管理保洁实行夜班后, 员工情绪波动, 开展工作十分困难, 为此和员工多方面沟通, 稳定员工情绪, 没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况, 重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核, 实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。现有人员 14 人,本年度共有 9 人离职和调职,其中 1 人调职到库区, 8 人离职。 , 使保洁员掌握保洁工作知识, 达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下, 结合工作中的实际情况着重了以下培训: 清洁剂的分类和使用, 清洁程序, 清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。加强了员工考核制度的培训, 创优和有关贯标知识的培训, 建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成, 但在遵守工作纪律, 行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为****惯。经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。 3 保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量, 加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7f -16f 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决,但在高峰期