文档介绍：客户服务分中心 2015 年工作总结 s("print");s("hzh1");s("hzh2"); XX 年中心针对新的管理的模式,不断调整和适应新的营销形势,引导职工在端正思想和规范工作思路的同时, 树立信心, 在工作管理和经营管理方面取得新的进步。一年来, 中心各项经营指标在全体员工不懈的努力下都得到了完成。下面从几个方面阐述今年的工作。一、经营工作 1-10 份经营指标: 售电量: 万 kwh (其中有损, ,无损, , 工业园, ); 线损率: % ; 售电均价: 有损 元/kkwh , 无损 元/kkwh 。(一) 、电费回收电费的回收是落实经营目标的终极目的, 保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要的砝码。当月未应收电费全部结零。(二) 、增供扩容保持锐志进取, 努力拓展电力营销业务, 多渠道、全方位服务电力市场,是增供扩销的必由之策; XX 年中心的供、售电量较之以往增大许多。当年新增专变用户 60 户,容量 kva 。(三) 、线损线损是保障各项经济指标完成的重要参数, 设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。 XX年填补亏空后综合线损率顺利完成公司下达的年度指标, % 。(四) 、用电普查与反窃电管理用电普查的目的是理顺和掌握辖区内各类用电户的情况, 并及时纠正用电不规范行为和规范用电秩序。定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查。今年结合公司布置的自查自纠和低压集抄工作, 对辖区内所有低压进行了普查,近 40000 户。对专用用户的计量装置全面清理和核实, 建立真实、准确的资料档案。这次按照公司要求,再次对所有专变终端进行清理登记。(五) 、工程资料及基础资料低压集抄全覆盖, 中心是第一个实施的供电单位。因此, 基础资料的翔实准确是保证该系统初始化的重要依据。低压配变台区图的绘制和修正工作在本月底无条件执行完成。分管主任和营业班专责负责监督工程全过程。截至目前为止,已完成 39000 户, 266 个台区。(六) 、优质服务与行风建设客户中心是一个服务性很强的窗口, 服务质量的好坏, 关系到广大群众的切身利益,关系到公司的形象。对客户的任何投诉都高度重视。中心的工作人员在任何时间内接到投诉后必须记录清楚, 一一给予回复。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客户的二次投诉。 XX 年基本完成工作目标。二、安全生产工作 1、线路巡视: 中心每月按期安排巡视, 1-10 月共发现线路设备缺陷 1031 项,安排检修 237 项,处缺率 23% 。 2 、工作票: XX年 1-10 月份共执行工作票 415 张,其中抢修单 232 张。中心将工作票合格率与签发人进行联责考核, 有效提高工作票合格率。 1-10 月工作票合格率 98% 。 3 、安全稽查与考核:从工作票来看,中心检修和抢修工作量较大, 工作现场较多。 1-10 月份工作票 415 张,稽查现场 149 次,稽查到位率 35% ,稽查考核 9 次。 4、安全教育与安全培训: 中心每月都按照要求组织开展安全日活动。 1-10 月份中心共组织开展安全日活动 10次, 班组自行组织开展安全日活动 86 次。从数量来看,班