文档介绍：
优质服务活动实施方案
篇一：电力优质效劳传播实施方案
优质效劳传播实施方案
为广泛深化实践“优质、便利、标准、真诚”的供电效劳方针，展示***供电公司“努力超越，追求卓越”的企业精神效劳的满足度。

二、工作目标
进一步夯实根底护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众供应平安、科学、优质、满足的整体护理效劳，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组
〔一〕医院成立优质护理效劳领导小组
组长：史学森
副组长：杨贵林白梅梅
成员：张秀秀张彩霞贺广文
李瑞锋郝海燕杨金丹
领导小组办公室设在护理部，由白梅梅负责日常工作
〔二〕各科室在医院优质护理效劳领导小组领导下，负责各科
室优质护理效劳工作的开展，遵照医院优质护理效劳实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改良、总结工作，完成医院各阶段工作支配及工作要求，刚好上报有关资料。
四、工作重点内容
〔一〕进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理效劳工作列入目标责任制管理，确保优质护理效劳工作取得实效。
〔二〕进一步强化全员优质护理效劳工作理念，持续推动和深化优质护理效劳工作。
〔三〕采纳有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理效劳内涵。

1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。
2、全面履行护士职责。综合根底护理、病情视察、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。帮助医师实施诊疗打算，亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。
3、深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，表达能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者供应全程、连续的护理效劳。
4、依据《综合医院分级护理指导原那么〔试行〕》和《临床护理实践标准〔2022版〕》等要求，进一步标准护理工作，为病人供应标准、专业、平安、满足的护理效劳。
5、加强护理质量管理，重点为病房管理、根底护理、分级护理措施的落实。
6、实施优质护理效劳责任制，将优质护理效劳质量纳入每月的
综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改良优质护理效劳工作。
7、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。每季度进展“医、护、患”三方满足度调查，了解优质护理效劳落实状况，刚好总结反应。

〔五〕深化“以病人为中心”的效劳理念，丰富护理工作内涵。
1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关心融入到对患者的护理效劳中，在供应根底护理效劳和专业技术效劳的同时，加强与患者沟通沟通，为患者供应人性化护理效劳。
2、合理简化护理文书书写，接着推行表格化护理记录，切实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。
五、保障措施
〔一〕医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通协作。
1、进一步完善绩效考核方案和鼓励机制，落实同工同酬，薪酬安排向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士踊跃性。
2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善效劳临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常修理、设备修理形成常规机制，