文档介绍：急诊科护师年终个人工作总结 2022_急诊科半年工作总结
急诊科围绕护理部提出的工作中心，把握重点，突出特色，全体医务人员团结协作，出色地完成各项抢救工作。现将一年来的工作总结范文汇报
一、 强化服务意识，提高服务质量
责任到人。每班都进行了盘点和定期检查。由于急救药品和急救仪器的原因，本年
度未对救援工作造成影响。
2022 年，医院提出“优质服务，专业发展”的工作思路。我科护理人员始终保持良好的精神面貌，坚守岗位，结合自身实际不断整改，坚持以病人为中心，创造优质服务，培
养专业人才的宗旨，护理工作质量逐步提高。在医院领导、科室主任的指导下，在全体护理人员的努力下，圆满完成了年度护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1. 工作量：应急人次。救援参与者人数。急诊手术 2 例。护理病人人数。旅行次数。
处理紧急情况一次。
、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。
二、 强化护理人员服务意识，提供优质服务
、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学****和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的
各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 %。
、以人为本，充分满足患者需求，不断改善输液大厅环境，安装电视等设施，为孤身患者床头提供纸巾、水杯、一杯水等便捷服务。不断优化治疗流程，及时进行分流，对急症、危重病人采取紧急优先服务卡优先付款、优先取药等措施，缩短治疗、取药等待时间。通过环境卫生监督、护理检查和健康教育提高服务质量。注意疾病的治疗、基本护理
和三餐三餐，及时了解他们的情况，帮助联系他们的家人或救援站，今年抢救到这样的病人，并通过他们的身份证联系他们在省外的家人。这一举措受到患者家属和其他患者的赞扬。讨论并纠正患者意见和工作中存在的问题，不断提升服务形象。
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
、通过分组区域管理，实行分组连续排班，通过对高级护士的动态质量控制，减少班次，有效利用人力资源，降低年轻护士的工作压力和护理隐患，确保每班护理质量。
、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
、经过一年的调整，护理队伍结构趋于合理。按照应急区域划分，基本按个人工作能力设置岗位，基本实现护士分级管理，实现人员的合理配置和使用。
、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
、不断完善护理工作应急预案，包括突发事件应急预案。
、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、