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2011年4S礼仪服务技能大赛实施方案
对处方后配药、煎药。10分
（3）熟悉药品性质特点，详细介绍用法用量及注意事项。15分
（4）准确快速办理售药流程，让患者满意。15分
（5）做好健康宣教工作；掌握并宣传大病统筹及相关科室诊疗项目等。10分
3、医疗、医技类
（1）态度温和、礼貌接诊、一视同仁、尊重患者。10分
（2）病史采集/病历/处方书写规范，动作轻柔，操作规范，诊疗严谨。10分
（3）合理开展辅助检查，因病施治，合理用药。15分
（4）耐心解释病情，准确清楚，通俗易懂。15分
（5）做好健康宣教工作；掌握并宣传大病统筹及相关科室诊疗项目等。10分
4、办公室类
（1）礼貌接待、言辞得体、态度温和亲切 10分
（2）日常工作积极主动、热情度高 10分
（3）熟练掌握工作流程，保质保量完成本职工作，工作效率高 15分
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（4）积极协调配合各部门开展工作，尽职尽责 15分
（5）工作计划性强，积极参加各项议题培训，提出合理建议 10分
5、导诊
（1）做好诊室内的卫生工作，保证诊室环境清洁整齐。
（2）负责医用器具的清洗、消毒工作。
（3）积极而高效地配合医生的诊治工作，做好患者的沟通联系等工作。
（4）做好牙科卫生宣教工作。
（5）发现任何需要修理保养的项目，及时向公司报告。
（6）凭处方和各种治疗单准确收费结账
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部门： 姓名：
类别
考评项目
分值
计分
礼仪展示
40分（A）
1、着装：整洁、得体、美观
10
2、精神状态：精神饱满、微笑自然。
10
3、姿态： 眼平视，目光亲切平和；端庄得体
10
4、语言：语言亲切、吐字清晰流畅、服务用语通俗易懂
10
服务技能
（护理类）
60分 (B)
1、服务主动、周到热诚、态度亲切；
10
2、严格遵守操作规程，无菌观念强。
10
3、动作协调，操作手法娴熟，专业性强，让患者满意。
15
4、加强巡视主动介绍相关注意事项，消除顾客疑虑；
15
5、做好健康宣教工作；掌握并宣传大病统筹及相关科室诊疗项目等
10
服务技能
（药房类）
60分 (B)
1、服务主动、周到热诚、态度温和亲切。
10
2、严格遵守工作