文档介绍：前台任务岗亭的职责跟流程
前台司理职责：
1、制定前台任务时刻表
2、布置前台职员的任务时刻，公正布置假期跟苏息时刻
3、如因上司员工呈现的空岗应能实时布置不人替代
4、聘请跟推举适宜前台任务的员工
5、为新员工进展根底培训
月的友
情休会次数已达五次。假设有疑征询请稍等，宴客户效劳代表叨教值班司理。
任务标准：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目
视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。如需导览，应破刻按铃通知客
户效劳代表，将会员交代与客户效劳代表招待，全部过称在
10秒内实现。
⑺、异地卡验卡流程：老师〔蜜斯〕请出示你的会员卡，感谢！请稍等！
由前台职员在核心验卡内输出会员卡号，验卡、核查卡无误取柜钥匙，请你保存
好你的钥匙，请不忘了你练****终了后出借钥匙后取卡，祝你健身快乐！
任务标准：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目
视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验
证，不雅察自己照片，验明该卡能否在无效期后，方可入内。全部进程在
8秒内完
成、并将卡保存至适易服柜钥匙的卡槽内。〔假设效劳器暂时衔接不上，应实时
通知核心效劳器，如因收集或其余缘故，应破刻记载卡号，请会员先入内练****br/>5、休会：在俱乐部招待休会职员的进程会呈现以下几多种状况，前台职员应
依照差异的状况选择响应效劳方法。
招待流程：来访征询候→核查休会卡→休会材料输出电脑→转交客服布置休会
★休会说明
⑴、有预定前来休会者
①出示有客服职员署名的休会卡。休会人姓名，联络方法，身份证号码〔必
填〕。
②俱乐部简介及客服职员联络方法的一联交还休会者，留下有休会者联络方
式的一联，作为存根。
③前台电脑操纵员须即时将以上材料录入电脑的休会软件。
④该客服职员带着入内进展导览及相干效劳。
⑵、无预定或无休会卡前来休会者
①须先在前台注销自己姓名，联络方法，身份证号码〔必填〕。
②前台任务职员须即时将以上材料录入电脑的休会软件。
③由该客服职员带着入内进展导览及相干效劳。
a畸形休会招待：欢迎莅临，上午〔下战书、早晨〕好！你好，请出示一下你
的休会卡；请你填写一下健躯休会卡〔包含客户姓名、性不、身份证号、联络方
式〕；请稍等；按铃叫客服，身份证输出电脑无误后由客服职员带入休会。
b如已休会过：老师〔密斯〕你好；非常负疚！依照电脑记载，你曾经休会过
一次，咱们对不入会的会员仅限一次休会的时机。你能够让你的冤家或家人来
休会。
c未带身份证：老师〔密斯〕你好！非常负疚！咱们的电脑软件需前来休会的
客户需求供应自己无效的身份证号码输出，才干进入休会。以便咱们能实时的回
访跟追踪客户信息。请你稍等！宴客服职员叨教值班司理，好吗？
任务标准：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目
视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。破刻用呼唤铃通知客户效劳代
表，将会员交代与客服，全部进程30秒内实现。
6、会员卡的治理：俱乐部经营的进程中，为充分确保会员顺遂的进展健身
活动跟会员的权利，俱乐部前台要对出卖会员卡进展以下
9项治理。
⑴、出卡：当到访会员签订入会协定并交付款子成为俱乐部正式会员后，
客
服职员要带着会员到俱乐部前台帮其操持睬员卡〔及赠予的私教课程卡〕。随即
发生以下两个出卡流程。
①出会员卡流程：接纳客服入会协定书→核查价钱系统→选卡→验卡刷磁→
输出会员根本材料→拍照→材料复核→验卡确认掉效→出卡。
②会员卡出卡说明：a、前台任务职员严厉参照价钱系统上的价位、附送的
前提，与协定书比照。假设有超越价钱系统表的配送跟优惠方法，须客服部司理签
字确认前方能出卡。
b、提示会员妥当保存健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡丧掉可补办，
但须缴纳补卡费。
⑵、软件操纵流程：输出会员姓名→性不→卡号→联络→客服代表→
保存→备注栏输出收条号码及相干特别状况的备注→拍照存档→用度收缴→输
入卡号→卡不→金额→无效期→断定→实现
⑶、出卡：你好！老师〔蜜斯〕，请你稍等！你好老师〔蜜斯〕让你久等了，
你的手续曾经操持终了，这是你的会员卡，请你收好，请保存好你的卡，祝你健
身快乐！
⑷、任务标准：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、
愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。躯体略微前倾做
半鞠躬，欠身见礼。双手接款，双手递卡，20秒内实现流程。
7、私教卡：俱乐部的私教卡分为收费私教课程跟收费的私教课程
⑴、收费私教卡出卡流程：接纳客服的入会协定书→核查配送条目→依照协
议书发放→出卡实现
★收费私教卡