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最新精品资料整理推荐，更新于二〇重视细节管理，从专业角度指导员工工作，工作讲求效率、程序制定精确和业务分工明确。
制定人 日期
修订人 日期
第二部分职责
职位名称市场营销总监
职责 工作内容
主要职责
一、业务管理
1计划与组织工作
1）负责制定市场营销部经营管理计划。（确定正确的竞争对手及竞争市场）。
2）负责组织、领导、指导和管理整个日常营销部的运营，在确保服务不断提升产品质量的同时，确保客人满意及保证部门赢利。
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最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年四月十二日2021年4月12日星期一19:48:11
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主要职责
2制订和完善服务标准和操作程序
1）根据酒店服务规范标准与要求及时修订和完善岗位服务标准、操作程序，做到指导有据可依。
3业务督导与管理
1)调研分析
①负责对竞争对手进行调研，了解宾客需求变化，掌握周边酒店、同星级酒店价格，了解平均房价、出租率等基本数据，负责提交报告。
②负责组织产品的创新与研讨管理。
2）经营管理
①审阅各种报表，准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房量控制情况。分析并进行有效地控制。审核房价报表，确定房价是否符合酒店政策。
②掌握当日客房出售情况，在流量高时做到有效控制，确保提高客房出租率和平均房价，做好超预定控制工作。
③做好“电谷VIP”客人的接待服务工作，同时不断发展新会员，通过优质服务为饭店赢得更多的回头客。
④负责督导酒店会员的发展工作的落实与推广工作。
⑤负责督导常旅客计划服务与接待工作的质量，确保达到最高服务水准。
⑥有效地协调工程部经理和客务部经理，减少维修房数量，提高可出租房数。
⑦有效地协调前厅部，控制散客房数量，达到商务酒店散客计划标准，广泛地听取客人意见，不断地改进工作。
⑧督导检查部门客史档案的管理工作，确保执行酒店个性化服务的数据准确和有效的实施。
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最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年四月十二日2021年4月12日星期一19:48:11
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⑨督导改善系统和程序以维护准确的数据库。
⑩负责部门电脑系统的安全管理。
负责签定各类销售合约，走访主要客户，展开销售活动，并与主要客户保持并发展良好的业务关系。
掌握重要客户的情况，及时抽查和督导销售人员做好销售，发现问题，即在岗培训。
3)运营督导
①指导和督促员工正确使用电脑系统，负责各级员工使用系统层级权限的设定管理，确保系统安全。
②每天巡查各销售代表的销售情况，确保部门工作正常运行，在业务上给予指导，督导各销售经理管理部署为客人提供高效快捷的服务。
主要职责
③每日关注重要客人的预抵情况，及时检查和督促各销售经理代表的工作，认真做好接待工作。V1、V2、V3客人预抵，亲自做好查房和迎接工作。
④协助并关注迎送住店VIP客人的事宜。
⑤贯彻落实“预见性服务、灵活性服务、补救性服务”要求。
⑥负责督导员工为客人提供超值的个性化服务，使酒店服务档次和形象不断提高，确保与国际酒店接轨。
4《宾客满意度调查》