文档介绍：优质护理与持续质量改进
解放军总医院第一附属医院

背景:
优质护理“示范工程”
卫生部《加强医院临床护理工作的通知》
面对投诉、纠纷、不满
人民群众高需求与医疗质量现状的反差
为患者提供优质、安全、方便、满意的护理服务
跳出现在的思考方式
成功必备:
1 、适应变化
2 、构建正确且合理的架构和能力
我们了解什么?今后相当长时间护理趋势
我们想些什么?
我们能做什么?完善深层解决方案
目的:
明确护理质量问题所在
明确质量管理问题原因
提高建立质量长效管理机制认识
提升护理质量管理方法
静下心来反思、梳理
为病人提供安全的、有序的、优质护理
第一、管理理论知识
相关理论——思路
系统管理
全面质量管理
持续质量管理
PDCA循环
过程管理
循证医学护理
ISO9000国际认证标准
JCI医院质量标准
风险管理
采取修正处置
检查实施的结果
决定目标目的
决定达到目标目的的方法
教育、训练
设计、
实施
Plan
计划
Do
实施
Action
处理
Check
检查
PDCA循环
连续的医疗护理服务
病人与家属的权利
病人评估
病人的医疗护理
病人与家属教育
质量改进与病人安全
感染的预防与控制
管理部门、领导和指导
设施管理与安全
员工资格与教育
信息管理
JCI认证标准
JCI评审方法——追踪检查法
对单个患者的追踪活动
利用当前可能的记录,追踪医院或医院里为患者提供的护理、治疗或服务过程
评估各学科、各科室、各项目、各服务和各单元之间的关系,以及其在所提供的治疗和服务中的职责
评价各环节的表现,特别强调不同而又关联的各环节的结合与协调
找出各相关环节的潜在问题
以个案为基础的系统追踪活动
评价各环节的表现,特别强调不同而又关联的各环节的结合与协调
评价各学科和各部门之间的沟通
找出各相关环节的潜在问题
评价的3各方面:数据利用、感染预防与控制、用药管理