文档介绍：旬
P。*宝时婕
传—总力女人之芸
广州美联国际化妆品有限公司
、 对所有在院员工一视同仁不能因为亲戚、朋友介绍来的就特别照顾，应同工同酬；
5、 要积极配合总公司、代理商对市场的开拓；
6、 负责总公司来店指导工作的工作人员食宿。
店长：指店主雇用之管理人员，不参与投资者的股份分成，只拿相应的奖励，店主可自行
担任店长，店长不能担任店主，如店主配送股份给店长，店长可成为店主。
店长职权：
1、 宝时婕连锁店店长执行工作责任制，店长向店主负责，所有在店工作员工必须向店长负 责，所有在店工作员工必须向店长负责；
2、 店长只负责店面的日常工作管理，安排日常工作如招聘美容师、教授美容技术、考核各 级美容师，指定带班美容师，做促销计划，处理顾客投诉；
3、 店长对钱、物、货品无决定权，全店工作人员拿责任定额工资；
4、 店长作为执行者，无条件完成店主之合理规定。
店长职责：
1、 了解本院经营方针和目标，主要指：经营理念、经营目标，如营业目标、毛利目标、费 用目标等；
2、 依据经营方针与目标来制订经营计划。主要指：销售计划、促销计划、训练员工计划，
以及具体的月/周/日计划等;
3、 要求本院员工依照计划做事；
4、 检查执行状态及执行结果。检查方式：一是靠各种报表；二是靠店内巡视和观察；发现
员工未能符合规范要求，就进行原因分析、教育指导，并限时改正；
5、 在店主与员工之间进行沟通，使全院员工明确店主的意图及各种规定；
6、 对员工业绩进行评估，予以教育与训练；
7、 负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全卫生等作业管理，使店铺业务正常 运转。
8、 处理顾客投诉与报怨；
9、 迅速处理突发的意外事件，如水灾、停电、盗窃、抢劫等；
10、 其他非固定的工作，由店长决定或请示店主处理。
美容导师职责：
本院美容导师是店长的得力助手，是美容技术骨干，从事本院美容师服务三个月以上，必 须具备中级美容师职称以上者方可担任。
1、 自觉遵守店面行为规范、团结同事、工作勤奋，能吃苦耐劳；
2、 在技术上要做好传、帮、带的指导人；
3、 无私地指导标准级以下美容师、见****美容师的技术工作；
4、 能熟悉掌握院内所有产品的成份、功能、使用方法、注意事项、美容手法并能用演讲的 方式进行讲课；
5、 能根据不同的皮肤进行产品的组合，并能进行一些原理讲解；
6、 能以全局为重，不计较个人得失，对工作认真负责；
7、 以店为家，做好店长的助手；
8、 敢于指出店内不良倾向的行为。
美容师职责及操作标准：
1、个人卫生守则
双手：应随时保持清洁，指甲必须细心修短，最好不搽指甲油，在为客人服务前，必须将 双手清洁干净。
鞋子：美容师的鞋子必须保持清洁，款式时尚得体，袜子要每天清洗更换，在美容院中不 得穿高跟鞋，以免在顾客美容区行走时发出嗓音，影响美容院的整体消费环境。
发型：美容师应保持头发的清洁及光泽，为客人服务时要将头发束起，如果要染发，尽量 选择自然柔和的颜色，避免怪异和夸张。
化妆：美容师在工作时间内必须化淡妆，切忌浓妆艳抹，应给人清新舒适的感觉，这会影
响顾客对你的信心和信任度。
口腔：由于美容师要经常与客人沟通，因此必须经常刷牙，特别是用餐后要及时漱口，以
保持工作时的口气清新，必要时可随身携带口香糖，为客人服务时必须戴口罩。
身体：美容师必须每天沐浴，保持体味清新，使用香水不能过量，只要有一些淡淡的清香
即可。
皮肤：美容师自己的皮肤必须细心护理，如果皮肤不好，出现粉刺、黑头及其它瑕疵，要
及时护理解决，尽量不要让顾客看到。
2、 服务守则
对待顾客不可以貌取人，更不可厚此薄彼。
愉快地接受每一个服务项目并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼，认真 询问顾客对服务项目的要求，并根据顾客的实际情况，推荐适当的服务项目，介绍产品。
在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据顾客的皮 肤状况来推荐家庭装产品。
对待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度，自信心十足，但并非强制性，为顾 客咨询时，要表示出你对她给予特别的注意和关心。
面带笑容，细心聆听顾客说话，不要干涉过问别人的问题。不谈自己的私事，少说多听， 做个好听众。护理结束后，应仔细询问顾客的感觉，并约好下次护理时间，叮嘱家庭产品 的使用方法。
如果顾客对服务或产品表示不满意，应根据情况给予解释并妥善处理切记在任何情况下不 能与客人发生争执。
顾客离开时应送其出门并