文档介绍：
市场营销每章重点
第一章、其次节 市场营销的涵义和相关概念
一、市场营销的涵义
美国市场营销协会定义：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而缔造、传播、传递客户价值应目标市场所期盼的满意。企业供应产品，不仅要满意消费者的须要与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关怀和增进全社会的福利进步。
三、现代市场营销导向确实立
〔一〕确立营销导向的支柱
营销导向确实立须要四大支柱，即目标市场、顾客须要、、整合营销、和盈利实力、 〔二〕营销导向确立的条件和障碍
条件：1．销售额下降；2．增长缓慢；3．购置形式变动；4．竞争的加剧；5．营销费用增长 障碍：1．组织的抵抗；2．学习缓慢；3．快速遗忘
第四节 市场营销的管理任务和流程
一、市场营销管理的职能
市场营销管理是指为了实现企业目标，缔造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进展的分析、打算、执行和限制。 二、市场营销的管理任务
市场营销管理的实质是需求管理，市场需求不同，对应的市场营销管理任务任务也不同。 〔一〕需求的八种状况
1．负需求。负需求是指绝大多数人对某个产品感到厌恶而回避购置的一种需求状况。 2．无需求。无需求是指目标市场对产品毫无爱好或冷眼旁观的一种需求状况。
3．潜在需求：相当一局部消费者对某物有剧烈的渴求，而现有产品或效劳又无法使之满意的一种需求状况。 4．下降需求。下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。
5．不规那么需求。不规那么需求是指某些物品或效劳的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。
6．充分需求 。充分需求是指某种物品或效劳的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。 7．过量需求。过量需求是指某种物品或效劳的市场需求超过了企业所能供应或所愿供应的水平的一种需求状况。 8．有害需求。有害需求是指市场对某些有害物品或效劳的需求。
〔二〕营销管理的八项任务
1．在负需求状况下，市场营销管理的任务是变更市场营销，将负需求转变为正需求。
2．在无需求状况下，市场营销管理的任务是设法将产品的利益与人的自然须要和爱好联系起来。 3．在潜在需求状况下，市场营销管理的任务是开发有效的商品和效劳来满意这些需求。 4．在下降需求状况下，市场营销管理的任务是通过缔造性的再营销来扭转需求下降的趋势。
5．在不规那么需求状况下，市场营销管理的任务是通过敏捷定价、大力促销及其他刺激手段来变更需求的时间模式。 6．在充分需求状况下，市场营销管理的任务是维持市场营销。
7．在过量需求状况下，市场营销管理的任务是设法短暂或永久降低市场需求水平。
8．对有害需求，市场营销管理的任务：进展反市场营销，劝告喜爱有害产品或效劳的消费者放弃这种爱好和需求。 三、市场营销管理的过程
市场营销管理过程是指企业为实现自身的任务和目标而发觉、分析、选择和利用市场时机的管理过程。
一〕分析环境和市场的时机〔二〕探究和选择目标市场〔三〕制定市场营销战略和战术〔四〕实施和限制营销努力
其次章 顾客满足和关系营销 第一节 顾客价值的实现
一、顾客让渡价值的涵义
顾客让渡价值〔Customer Delivered Value〕是总顾客价值与总顾客本钱之间的差额。 二、顾客让渡价值的构成
〔一〕总顾客价值的构成
总顾客价值是顾客从某一特定的产品或效劳中获得的一系列利益。 它包括产品价值、效劳价值、人员价值和形象价值四个方面。
产品价值是由产品的功能、质量、规格、式样与款