文档介绍：星巴克案例分析
名称由来
星巴克得名于赫尔曼·梅尔维尔的著作，《白鲸记》中亚哈船长的大副名字——Starbuck。
发展历史
1971年，英语教师Jerry Baldwin，历史教师Zev Siegel和作家Gordon啡。星巴克的咖啡品种也是繁多的，既有原味的，也有速溶的；既有意大利口味的，也有拉美口味的，顾客可凭自己的爱好随意选择。
互动行销：顾客关系行销
由顾客透过与门市人员的交流沟通，借
此来拉近与顾客的距离，并建立长久的
顾客关系。近年来，星巴克推动“熟客计
划”，希望能加深与顾客的关系，留住顾
客。
于香港中环都爹利街星巴克分店采用60-70年代香港传统冰室设计。
首尔仁寺洞分店采用韩文标示的星巴克商标，是全球仅有的两家不采英文商标的门店之一。(另一家位于北京前门)
星巴克城市杯（部分）本地化策略
当保罗·麦卡特尼的歌声，回响在星巴克；当鲍勃·迪伦的琴声出现在了星巴克；当雷·查尔斯的面容，也出现在了星巴克里的时候，很多星巴克的常客并不感到意外。
在全球的每一个星巴克咖啡店里，你经常会看到年轻人头戴耳机坐在电脑前，一边喝着牛奶咖啡，一边从电脑存储的15万首歌曲中随意点击着他们的最爱，如醉如痴的欣赏着咖啡音乐的惬意生活。
由于咖啡市场竞争激烈，星巴克“突发奇想”与合声音乐集团合作联手成立了一家唱片公司，自2019年3月12日开始，星巴克的消费者在品尝咖啡的同时还能有幸买到由星巴克出版的正版音乐作品。这样的新鲜事受到人们的极大欢迎，也促使越来越多的非技术公司加入到了销售技术产品的队伍中，而队伍的不断扩大从根本改变了人们消费技术产品的传统模式。
☆导入唱片业务有助于星巴克将其感性营销进行到底。
☆唱片业务对于星巴克咖啡而言，是一种不是广告的广告。
☆唱片业务也是开创了“把星巴克体验带回家”的新的体验营销模式。
星巴克“咖啡+唱片”的新模式
星巴克建立顾客品牌信任的营销战略
以优质的服务提升顾客的满意度从而达到对其产品的忠诚度，建立其品牌信任
“全方位植入”：星巴克文化营销的内在逻辑
——环境植入。
——产品植入。
——员工植入。
——管理植入。
——体验植入。
星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店
星巴克首次尝试SNS营销。
iPart爱情公寓为两岸三地唯一一个以白领女性跟大学女生为主轴设计的交友社区网站，尽全力帮网友打造一个女生喜爱的温馨交友网站。
星巴克滨江店举办“璀璨星礼盒”活动，
礼包展开前，采用神秘礼物与星巴克情缘分享的方式进行。
：线上活动结合了线下活动的概念，送给网友神秘礼物，便会出现在网友小屋当中，虚拟的神秘礼包与实体的上海星巴克滨江店同日开张，礼包和实体店面同样以大礼盒的形象出现。
：网友上传自己生活当中与星巴克接触照片并写下感言，以口碑与体验的方式来塑造出星巴克式的生活态度是被大家认可、受欢迎的。
礼包展开后出现品牌旗舰店，虚拟的星巴克店家设计中，延续实体店家的温馨舒适感，店家周围环境设计以以高品质的生活感受来凸显品牌的层次感。另外，结合爱情公寓内的产品来提升曝光度与网友参与、互动，让网友更加了解品牌个性与特色所在。
：设计专属礼品，来到虚拟店家就可领取或送好友。
、公布栏：STARBUCKS线上及线下活动报道，大量的曝光让参与程度提升，分享关于STARBUCKS的信息及新闻，引起各种话题讨论和增加网友的互动。
：咖啡达人教室，固定的咖啡文化或相关教室消息，让网友了解更多关于咖啡的文化。
经典咖啡热饮系列
经典咖啡冷饮系列
星巴克美食
，其一旦对所提供的价值产生文化认同，就极易形成一定的品牌忠诚，因而成为竞争者争相抢食的优质市场，其分布地域一般会相对集中，主要分布在城市闹市区，因而加剧了竞争者间竞相抢食黄金店址的紧张。
，这样有利于单店的顾客接待量保持在一个较为适宜的水平，避免因顾客过多而导致顾客服务质量的下降，同时较少的顾客也能迎合其高端顾客闲适清静的心境。多店面的集群布点就是一个显而易见的弊端
第一，占点布局与盈利风险
第二，文化价值间的差异
故宫内经营长达6年时间的星巴克咖啡店已正式关门歇业，有关“星巴克开到故宫是对中国传统文化的糟蹋”的争论也随之逐渐平息。
在此之前，央视英语主播芮成钢在其博客上发出抗议，认为“故宫里的星巴克”是对中国传统文化的糟蹋。并以个人名义向星巴克总裁发出抗议书，要求星巴克从故宫里搬出去。
星巴克的成功
咖啡品牌星巴克之所以成功，是其超越物质的咖啡产品，所创造和引导一种新的
生活方式和