文档介绍：销售精英商务礼仪
进入有客户在谈
A、两个人正在谈话，问候：“您两位下午好！打扰了。”
B、三个人正在谈话，问候：“大家下午好！打扰了。”
给客户深直印象
A、七秒钟形成第一印象
B、好印象维为上的原则
位次：
1、会谈：
2、餐位：
客
主
主 客
客 主
客
主
主 客
随 随
主位1
1 3
5 7
8 6
4 2
主位2
主 客 主
“面门为上” “以右为上” “以远为上” “ 居中为上”
3、上下楼：“以右为尊”。上楼，客在前；下楼，客在后。
八、乘坐电梯礼仪
进电梯：和客户、上级人员一起等电梯时，电梯到达打开时：
A、里面没人，自己先进去按住门，让客户、上级进入
B、里面有人，自己用手按住门，让客户、上级进入后，自己再进入
出电梯：自己按住门让客户、上级先出去，自己再出去
九、站姿与坐姿
男-站：应以稍息的姿势，挺立站直或以立正姿势抬头挺胸站好
男-坐：只能坐椅子的1/2或2/3部分，包包放于双腿上（作笔记垫底）。若没放包包，双手就放在膝盖上，上半身坐直，两腿张开45度角左右
女-站：身体站直，右脚脚跟放在左脚虎口边，双手手势应双手虎口交叉，右手在上，自然放下，其余抬头挺胸站直
女-坐：只能坐椅子的1/2或2/3部分，双腿紧靠，双腿右拐，两膝盖左摆，做到右膝盖与左膝盖同一体，然后双手放于膝盖大腿上，以便起身时保持平衡
十、形体礼仪
亲密距离是一个人与最亲的人相处的距离：0到45CM之间
个人距离是人与人亲切交谈的距离，又不至于触犯到对方的近身空间，它分社交距离()和公众距离(）
十一、听、说、笑
听
A 每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听!
B 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情!
C 善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力
D 倾听：用心、眼睛、嘴巴和手势应对
E 端详：眼睛目视对方时，生客见大三角、半生不熟见小三角、熟客见倒三角
说
A、特点：感情、音调、清晰、速度、标准、应变
B、介绍产品时，先谈商品的特点，再谈优点什么材质造成，然后能给您带来什么样的利益，最后能得到什么样的有形与无形的价值
交谈
使用普通话。
跟客户保持适当的距离。
经常使用礼貌语言。
双向沟通，多给对方发言的机会，忌喋喋不休。
不要突然打断，不经允许的插嘴是不礼貌的。
诚恳，亲切。
交谈时要专注，正视对方，不要经常看手表。
重要谈话须当着客户的面关闭手机或将手机调至静音。
不应有的说话方式
语速太快或太慢，使人觉得声音粗糙刺耳
呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫
语气太平淡，使气氛沉闷
解说时，口齿含糊，声音太大或太轻
良好的口才特征
在传输个人观点时，少用“我”字。
在谈论对方存在的不足时，慎用“你”字。
知识渊博，对他人的行业表现兴趣。
能很快转移话题，适应谈话对象。
发表意见时以知识、经验和事实为依据（我以为/我认为）
不当众纠正别人语法或发音的错误。
学会优雅
友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。
善于利用幽默，制造轻松愉悦的气氛。
人际交往体语忌讳：
1、避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；
2、避免打哈欠，伸懒腰；
3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；
4、不要跺脚或玩弄手指；
5、不要模仿他人的消极手势和姿态；
6、不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛；
7、不要将双手搂在头后；
8、不要将双臂交叉；
9、女士在交谈时不严谨、不规范的腿姿；
10、勿来回抖动大腿；
11、不要揉眼睛，挠头，或过分昂头；
12、避免同他人坐得太近；
13、不要乜斜着眼睛看人；
14、讲话时嘴中不应有食物；
15、若想友好地交谈，应避免对面而坐。
不适宜的举止、动作和姿势：
指挥动作
调整领带
整理头发
提高裤腰
搔弄鼻子、耳朵、鬓须
紧张小动作
手放在裤袋里摇动
玩弄笔枝
不适宜的举止、动作和姿势：
见不得人式
手舞足蹈式
依靠式
懒洋洋式
习惯性无意义动作