文档介绍：语音服务设计师使用手册
智能语音交互中心可视化开发工具
语音服务设计师使用手册
2009 年 2 月 6 日
智能语音交互中心专业型
中国万网荣誉出品
语音服务设计师使用手册
语音服务设计师使用手册
初次使用
登陆进入智能语音交互中心控制台后,点击“指向语音网页”
语音网页类型选择“流程图网页”,点击“提交”按钮
则语音网页设置被指定为利用可视化制作工具语音服务设计师进行。此时出现“编辑流程”
按钮,点击可进入画图制作界面。
二次使用
语音服务设计师使用手册
点击“显示语音应用”
出现语音应用管理列表,点击“启动”可进入画图制作界面。
注意事项
语音网页指向修改意味着原有流程被删除,即“流程图网页”改采用“外部网页”,意味着
删除了可视化制作工具制作的语音应用。
可视化开发工具,即语音服务设计师用于开发智能语音交互中心的电话流程。
操作方式:完全基于浏览器操作,无需客户端,Web 网页拖拉操作。
浏览器支持:IE6、IE7、FireFox
浏览器插件:Microsoft Silverlight,第一次使用时,系统会自动检查该插件并提示安装。
功能区域:
语音服务设计师使用手册
But t o n Func t i on
保存电话流程
删除一个节点(按“delete”键同效果)
选择直连线工具
选择折连线工具
选择曲连线工具
选择鼠标模式
缩小
放大
将电话流程作为同层整体,自由地在画布上挪动,以方便较
复杂流程的制作。
打开关闭左侧节点面板
/
打开关闭右侧节点面板几何属性面板
/
全屏恢复选择全屏幕画图模式恢复控制台模式
/ /
节点定义对照
节点名称图形解释
摘机节点标志一个电话流程开始,是电话流程设计的总入口。
挂机节点标志一个电话流程结束。
仅用于播放一段语音信息(语音可以是一段真人录音,也可以是
放音节点
通过 TTS 技术,把一段文字自动转成的)。
时间节点电话时间会被解释为设定的时区。
语音服务设计师使用手册
菜单节点提供电话按键操作的选择。
输入节点获得访问者在电话上的操作(按键字串)。
录音节点对访问者进行录音。
转移节点将访问者的电话转接至其他电话号码。
事务节点用于进行动态数据交互(访问一个数据库或者一台服务器)
节点的详细设置
双击节点,打开节点设置界面。每个节点的设置界面的“一般属性”区,均应给节点赋予一
个名称:
摘机节点
该节点为电话流程起始点,后可且仅可连接唯一节点(这意味着连线无需设置 DTMF 按键
值,默认进入唯一的下个后续节点),即拥有唯一的外向联线。
挂机节点
该节点意味着电话流程的结束,后无节点
语音服务设计师使用手册
放音节点
该节点后可且仅可连接唯一节点
设置内容 Type 选择性默认值描述
如果没有设置语音文件,将使
语音提示 String 必填空用 TTS 直接播报该处填写的
文字内容。
如果设置了语音文件,则播放
该语音文件;否则,将使用
语音文件 String 可选空
TTS 播放语音提示中设置的
文字内容。
中断放音 boolean 二选一不可中断放音中断放音,意味着听者可以通
语音服务设计师使用手册
过电话按键中断播放的语音
内容,直接进入后续电话流
程。
重复播放,意味着听者无操作
重复播放 boolean 二选一不可重复播放
时,会重复播报。
双重播放,意味着语音文件
双重播放 boolean 二选一不可双重播放(audio)和语音提示(prompt)
均可播放。
时间节点
该节点后可连接多个节点
设置内容 Type 选择性默认值描述
时区 String 必填北京各地时区
菜单节点
该节点后可连接多个节点(这意味着连写必须设置 DTMF 键值,根据客户输入按键,匹配
进入对应后续节点)
语音服务设计师使用手册
语音提示的设置同放音节点。
设置内容 Type 选择性默认值描述
设置捕获的访问者按键输入,
变量类型 String 必填数字键 digits
按何种类型解析。
设置捕获的访问者按键输入
变量长度 Int 必填 1
的长度
赋予捕获的访问者按键输入
变量名称 String 必填空一个名称,以用于动态交互时
的 input 参数
无输入提示设置“当访问者无按键输入”
设置时候的提示语音
无匹配提示设置“当访问者输入无匹配”
设置时候的提示语音
回答确认设让访问者对其输