文档介绍：可口可乐：找回丢失订单的秘诀
可口可乐公司是全球最大的饮料公司,拥有全球48%的饮料市场占有率,在200个国家拥有160种饮料品牌,包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡,亦是全球最大的果汁饮料经销商。
作为一个跨可口可乐：找回丢失订单的秘诀
可口可乐公司是全球最大的饮料公司,拥有全球48%的饮料市场占有率,在200个国家拥有160种饮料品牌,包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡,亦是全球最大的果汁饮料经销商。
作为一个跨国企业,可口可乐的管理手段相对比较先进。很早,可口可乐就引入了短信系统来进行订单管理,业务员通过手机发短信就可以收发订单,完成日常的订货流程。
但是,伴随可口可乐产品市场销量的逐年提升以及市场份额的不断扩大,很多业务员在用手机发送短信订单的时候,都出现了严重的“丢单”问题。虽然可口可乐是饮料行业的龙头老大,但是,这并不意味着可口可乐可以避免激烈的市场竞争。在饮料行业,能否及时地处理订单并为渠道送货,是确保渠道忠诚度的关键因素,一旦订单处理环节经常出问题,就会导致销售商大量流失。
可口可乐实业有限公司刘燕伟告诉记者,由于业务量越来越大,通过过去的手机发送短信订单、采集订单的丢失率有时会高达40%,因为总是有订单无法被及时响应或是干脆丢失,公司也因此遭受了巨大的损失。
为了解决这一问题,可口可乐决定升级他们的短信系统。但是,过去可口可乐使用的是基于短信的移动商务平台,短信方式可靠性比较低,界面也不够友好,而且不能直接升级到SFA的移动商务平台。
可口可乐希望,能够建立一套更可靠的移动销售管理系统来解决销售管理问题。最终,他们找到了具有丰富快消行业经验和强大移动项目技术功底的意贝斯特(eBest)。经过细致的需求分析后,意贝斯特为可口可乐开发了一套订单管理系统,最终解决了可口可乐的问题。
订单与竞争力的双丰收
在意贝斯特的移动销售管理系统上线后,可口可乐销售经理发现,订单丢失的问题不再出现。新的系统比过去更为稳定,保证了订单能够被及时地采集并被有效地处理,很多流失的渠道商重新回归。
除此之外,由于意贝斯特的移动销售管理系统可以实现信息的多元化采集和处理,所以公司现在不仅可以对公司资产管理进行跟踪,还能采集竞争品牌的信息并实现跟踪,让可口可乐可以随时通过数据分析调整战略,占据市场的主导地位。
意贝斯特技术总监李晓毅告诉记者,和市场中其他的移动商务解决方案相比,意贝斯特之所以被可口可乐选中的原因,主要是因为他们的方案更为灵活,不仅能保证可口可乐在业务扩张的过程中始终保持系统的稳定,当业务变化的时候,系统也能进行动态扩展,让系统一直伴随企业的发展。
据介绍,意贝斯特的移动销售管理系统(ebMobile-SFA)是基于无线移动技术的销售管理系统。它的后台可与企业的现有管理系统(如SAP, Oracle等)相连,通过其后台(ebMobile服务器)与销售人员智能手机上的前台(ebMobile客户端)进行安全加密的双向数据传输。
通过装在业务人员手机上的ebMobile-SFA终端软件,销售代表可以按规定的销售线路和标准拜访步骤来进行订单采集和自我销售业绩管理,以及上报终端数据,提高他们的工作效率。