文档介绍:附录A —— 质检
总述:天天酒店总部进行“不宣而来〞的检查,所有检查均由天天总部的质检部进行,美国国外的可由总部认可合作公司进行。按商标法要求进行质检,以保证天天酒店的注册商标的持续可用性,同时也出一质检报告,分类〔即客房清洁,客房维修等〕列出缺陷。餐厅部和住房局部分别评分,以500分为总分值。450~500分为A,400~449分为B,370~399为分C,低于370分为不及格,这样的报告表,质检完成后,将留一份给酒店总经理〔或当班经理〕质检员将答复与评分有关的问题。
观念
任何企图以提供好处来影响质检代表员客观地评估 将视为检查不及格并终止与该酒店的协议。在检查中对质量检查代表背离客观标准进行打分的企图或行为均应向天天酒店法律部报告。
检查频率
绝大多数酒店在每一年度中将被检查三次。但凡在以前的检查中发现的问题多于一般质量保证问题的酒店,或大量客人投诉的问题多于一般质量保证问题的酒店,将会更频繁地接受检查。
阳光评级体系将被列在世界范围的名录中,是根据现行的质量保证评估体系而设计的。每家酒店的评级是在名录出版前三次质量保证评估的平均分根底上确定的,或是在名录出版前最近的一次质量保证评估的分数,二者当中取高分。
细那么如下:
5束阳光── 475分以上 4束阳光── 474-450分
3束阳光── 449-425分 2束阳光── 424-400分
1束阳光── 399-370分 没有级别── 370分以下
注:那些新进入但尚未在名录出版前接受常规质量保证评估的酒店,将定级为“待定级〞;那些新建但尚未在名录出版前接受常规质量保证评估的酒店,将定级为“新酒店〞。
附录B —— 客房备品
参阅112条FF&E详细类别
根本家具或固定设施 所有房间均要要求配备以下根本家及固定设施:
1个床头柜〔每床1个〕
1个落地灯
1张固定在墙上的玻璃图画〔最小尺寸:20×24英寸〕
1个写字台〔办公桌或圆桌〕
2把椅子〔相互搭配〕,或1个沙发〔在商务或行政房间里也可用躺椅代替椅子〕
1把办公椅子
1个橱柜,至少2个抽屉
1台至少19英寸的彩电,带有频道识别盘或卡〔金属的,塑料的或印制精美的卡片〕,放于电视机旁显眼位置或靠近遥控器,建议频道识别盘或卡不要长久贴在电视机上。
1部带有 指南和电视收费的
1面卧室中带镜框的镜子
2个毛巾架:1个在梳妆区,1个在洗澡区
1个带有挂衣杆和储物板的衣橱
3个衣服架 带有O型圈或其他替代物
3个裙子架 带有O型圈或其他替代物
1个烟感器〔建议使用带有电池备件的〕
1个壁灯或台灯
1个在休息区的地灯
1个固定在墙上的单臂床灯〔每床1个〕
标准间根本备品和家具──所有标准间要有以下根本备品或家具
入门处
1个天天酒店请勿打搅的标志〔挂在门把手上〕
1个价目卡
1本当地