大客户关系维护.docx

文档介绍：客户关系维护，酒店品牌客户体验是关键
维系客户关系可降低客户开发成本，客户关系维系有很多种方法，但其中客户体验是关键，客户通过销售过程、服务过程、产品使用过程这三个阶段的体验形成了客户对品牌感知，因此，从这个角度而言，酒店品牌就是体验
客户关系维护，酒店品牌客户体验是关键
维系客户关系可降低客户开发成本，客户关系维系有很多种方法，但其中客户体验是关键，客户通过销售过程、服务过程、产品使用过程这三个阶段的体验形成了客户对品牌感知，因此，从这个角度而言，酒店品牌就是体验的综合，客户通过亲身体验来印证或修正自己对于这个品牌的感知，并通过推荐或重复购买或流失或投诉等态度和行为来表达自己对这个品牌的情感。因此，如何创造一个有效的品牌客户体验，就是客户关系维系的关键，而这段其中关键是建立品牌客户体验，使体验品牌化。
维系客户关系流程
普通客户维系
节日的问候。
促销活动的传达，对各店的自行活动。
挑出生日顾客进行短信问候。
电话回访及客户反馈意见。
大客户维系
与上述普通客户维系方案相同。
对其生日进行馈赠。
在特殊节日（端午节、中秋节、元宵节）为这类客户提供礼品。
大客户在春节期间可获得精美礼品一份。
礼品赠送
酒店Spa体验券。
酒店产品及其他地区分店特产以礼包形式赠送。
赠送地方特产（注：除本地客户以外）。
赠送餐饮抵扣券、住房体验券。