文档介绍：
课程顾问岗位职责
篇一：早教中心课程参谋岗位职责
早教中心课程参谋岗位职责
工作内容
●帮助早教中心的品牌推广、完成课程销售工作；
●帮助销售主管组织实施月、年招生打算；完页
课程参谋职能细那么
〔一〕 电话询问
1. 接电话时立刻要说：您好,宝意佳托教中心欢送您!
2. 在电话询问中，始终要面带微笑，语调清楚、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。答复要简练、精确，尽量限制接电话时间〔3-5分钟为佳〕。
3. 电话询问中最重要的核心是利用简短的答复突出学校的特点，让每一位在电话中询问的顾客都能来宝意佳托教中心进展询问并交费参与课程。
〔二〕来访询问
1. 在询问中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学****目的、所喜爱的学****模式及其他一些所感爱好的话题。
2. 课程参谋应系统全面地熟识学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，驾驭学****过程的各个环节以及相互间的有机连接、学时等。
3. 在询问中语音、语调必须要清楚、具体、精确、耐性、有亲和力。
4. 课程参谋应娴熟驾驭学费折扣兑换表〔实惠政策〕，依据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
5. 课程参谋应精确了解来访学员的学****程度，并了解其学****目标。依据来访学员的学****工作、休息时辰表为其提出合理的课程打算，包括每周学****时辰表、学****打算书等。
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A 在询问起先后，要尽快做到了解对方的想法和思路，踊跃把握和回应对方的感受。
B 把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成相同的技巧，从而依据顾客各人不同的特点，不断探究，形成具有个人特点的沟通与询问风格。
C 课程参谋的最终目的是让来访者成为注册学员，课程参谋应不露痕迹的引导来访者产生学****的欲望，进而进展注册。
D 要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够立刻叫出来，让每位顾客都能感到被重视。
E 在介绍中首先要突出中心品牌；其次为教学特色，〔如：教育询问；制定特性化辅导方案；优秀老师全方位辅导以及特聘外教的师资力气；后续课程的连续性等〕。
F 在询问中，要有针对性地为对方虚拟出一种学****环境，勾起对方的想像力，引导其进入学****状态。
G 针对价格的介绍，不要把价格表干脆给客户看。在了解对方向注册几个级别〔一次性缴纳几期学费〕后，可以说：“您真幸运！此时此刻注册正好赶上我们的打折月，您可以省??钱”，以满意客户占廉价的心理，可适时地参加学校正推出的实惠。
H 不要用任何语言让来访者感到学****是一件枯燥的事
7. 对以下敏感问题的答复方式：
A 退费规定：详见宝意佳托教中心退费规定〔待定〕。
B 可以间接学****的最长时间：学员在注册期间，假如发生了影响其学****的突发事务，例如生病住院、短期出差等，学员可提出短暂冻结学****资格，中心将为学员保存学****资格，保存学员的学****档案资料。冻结期完毕后，学员在剩余时间内接着完成其注册课程。
C 如何转让？已注册学员如遇突发事务无法接着完成注册课程，学员可以将所剩整级别〔以时间为准〕转让给学员的亲属或挚友，其亲属或挚友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不须要增加任何费用，只需登记。
D 如何投诉？任何学员假如对中心的某项效劳或某位职员有任何不满足的状况，可以干脆向经理或中心主管进展投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、紧要警告直到开除的惩罚，同时附加经济惩罚。
3. 当班的课程参谋每天要谨慎填写工作日志，记录当日电话/顾客登记表的数据，客观的反映纠纷事