文档介绍：沟通技巧与激励技术
主管不可或缺
的领导和管理才能
沟通
有关成功的因素是:85%是沟通与人际关系,15%是专业知识和技术。
人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败,来自不愿沟通。
沟通,使人拥有迈向卓越成功的力量
投石问路——找关系:亲戚、同学、同乡、同事等
中国人解决事情的方法是看事情找关系
中国人的人际关系:近之不逊,远之则怨
交浅不言深:一回生、二回熟
业务关系在于生活关系中才能建立,找寻共同点,没有共同点就制造一些
人际关系全在利害:安全、名誉、利益、感情
——感情是工作中的原动力,但工作中却不能有感情
中国人的沟通(一)
中阶主管的人际关系
天地人·法理情·有所为有所不为
无法沟通的人,静待天时,真正困难在于拒绝沟通的人
成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难
沟通是MARKETING的第一步
无法沟通的原因多是由于立场及角度
让他知道、了解,就逐渐能接受,虽不满意但可接受
中国人的沟通(二)
沟通——信息的传递与理解
内容
心态
甲
理解
不理解
乙
理解
同意
同情
不理解
反驳
拒绝
若双方都站在对方的立场上——一说就能
一开始就站在反对的立场上——破坏沟通
沟通的四种基本型态
倾听
阅读
书写
说话
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),顺利达成各种不同的目的。
沟通的意义
发讯人——传送方(Sender)
受讯人——接收方(Receiver)
你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算尽到你的责任。
参与沟通,要有两方的当事人。
说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实,以便影响受讯者的看法、想法。
表达感情和建立关系、树立信誉:由发讯者将自己的感觉、态度表达出来,使受讯者得到感应;建立关系彼此间建立和谐,甚至信赖的关系。
请求或说服对方完成任务:为了工作顺利推展,或者达成某种企图、目的。
沟通的目的