文档介绍：精选优质文档-----倾情为你奉上
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慷职剿咕窜抡翘屏久胚壮韭拒吻珊鸟伦饵滓孺羌永远是对的，我们永远是会的；
★一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。
服务宗旨
★顾客在我心中，服务在我手中，服务无极限，服务无止境，没有
最好只有更好！
员工座右铭
★将小事做成精品；
★将细节做成微妙；
★将服务做成超值；
★将重复做出新彩；
★将投诉做成惊喜。
念 理 营 经
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这是一个以文化和品牌制胜的年代
我们经营的不仅是一种服务
更是一种文化和理念
为了您拥有更广阔的商业领域
为了您享有更自由的生活空间
我们一直在努力
从现在开始 未来
录 目
第一章………………………………………简介
第二章…………………………组织机构与管理
第三章………………………………权利与义务
第四章…………………………………员工守则
第五章…………………………………奖惩条例
第六章…………………………………劳动条例
第七章…………………………………员工福利
第八章…………………………………安全守则
简介 第一章
是太原市目前首家以汗蒸为主题的洗浴号，***洗浴位于太原市长风街**
中心，地理位置优越，发展前景远大。
汗蒸时代洗浴环境优雅、舒适，倡导绿色、健康、时尚，恪守诚信为本，优
泡好澡、搓好‘质服务为准，一流水质为源，顾客满意为宗旨，让所有来宾：
。’澡、洗好澡
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、男（女）洗浴桑拿区、汗蒸 本店的建筑面积约平方米，分别为前厅、鞋吧
大厅、休闲厅、茶吧、按摩区。完备的设施、严格的管理、温馨的服务，将
使客人获得超值享受。
组织机构与管理 第二章
汗蒸时代实行垂直管理体制，本店设有总经理、值班经理、领班、财务、前
厅部、男宾部、女宾部、休闲部、技师部。
作为 管理制度：总经理、值班经理、领班、员工逐级对上负责，对下管理。
本店员工，必须了解本店的管理机制和各级管理领导的姓名。
权利和义务 第三章
一、员工的权利
员工有根据本店工资制度，福利制度领取薪酬，享受有关福利待遇的权利，
有向本店各级管理人员提出自己对本店某项目工作或某人的意见和看法的权
利，有接受培训的权利。
二、员工的义务
员工有遵守国家法令及本店《员工手册》和本店的各项规章制度的义务，有
服从安排努力做好工作的义务，有搞好协作不断改进服务质量、提高工作效
率，以达到最佳工作效果的义务。
员工守则 第四章
一、服从领导
下级服从上级是本店管理的基本原则，员工应绝对服从领导的工作安排和调
度，按时完成任务，若有疑问，应向直属领导请示，若有不满可向总经理办
公室投诉，但不得无故拖延、拒绝或终止工作。
二、服务原则
、以自己的友好态度和优质服务，使每位宾客愉快；1
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、客人永远是对的；2
、一视同仁，公平对待每位宾客，不以衣着、信仰、种族取人；3
、杜绝质量事故，维护本店声誉；4
、任何人不得以任何理由降低服务质量标准；5
、礼貌、热情、快速、准确、有效；6
、按规定时间营业；7
、按规定的服务程序和操作规程服务。8
三、对客服务中
、了解当日的接待服务工作，并充分做好准备工作；1
、了解客人的特点和要求，做好针对性服务工作；2
、合理安排工作时间，根据客人要求的轻重、缓急，调整好服务；3
、专心致志的工作，随时注意和预测客人的要求，时刻准备帮助客人，为客4
人服务；
、对老、弱、病、残客人主动提供特别服务；5
、与同事合作时，说话要低声、杜