文档介绍：
公司客服工作总结
公司客服工作总结
时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回忆这段时间中有什么值得共享的成果呢？是时候抽出时间写写工作总结了。工作总结怎么写才能工作，刚好的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反应工作，针对重要零件如：电机、限制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，刚好将异样信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回效劳人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后实力进展评估，现场进展技术指导或定期组织到公司进展培训，提高修理技能，增加产品专业学问；对公司新产品、新技术要与客户刚好进展沟通并具体讲解。
2、针对售后效劳做的好的客户；引导并协助客户建立独立的售后效劳店，独立解决区域内所售车辆的修理，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后效劳工作的监视检查，不符合公司规定的要进展订正指导，发觉紧要违规行为的要刚好反映到客服部，依据《经销商合同书》相关规定进展相应处分。
七、投诉管理
在效劳过程中出现的客户投诉，应刚好向上级领导反映，并具体记录实际状况。并整理刚好交于上级领导等待处理；并严格遵照客户投诉处理流程操作。应并帮助各部门做好投诉处理，待事务处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户效劳人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作打算：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注意产品根本学问和实践操作相结合，特殊是实际接待实力的考核。巡回效劳人员注意操作技能、常规故障解除实力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建立
坚持以公允、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学****气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进展职业道德、效劳理念、主子翁意识培训；塑造员工效劳的工作看法，注意细微环节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。
十、弱项完善
1、日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映状况以书面形式发馈给相关部门，便于刚好驾驭客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户看法及反应，总结当周效劳质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行状况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发觉的客户不满足时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人依据部门解决状况再次与客户联系，确认客户满足程度。
公司客服工作总结2
斗转星移，时间飞逝，进入xx公司已快一年，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的开展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，我由衷的感到骄傲。一年的工作经验，自己对客服的工作多少积累了一些相识和体会。现总结如下：
一、本年工作小结
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