文档介绍：电话营销流程图
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电话前的准备
1、明确打电话的目的和目标
2、为达到目标所必须问的问题
3、设想客户可能会提到的问题并做好准
备
4、设想好电话中可能会发生的事情并做
好准备
5、所需资料的准备
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影响电话销售人员的因素
1、勤奋
2、商业意识
3、电话沟通和销售能力
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电话销售人员成功要素
1、商业意识
2、沟通和销售能力
3、自我激励、保持***
4、客户管理和计划
5、产品应用专家
6、协调能力
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电话销售人员的成长之路
新员工培训
产品培训
行业现状及发展
基础素质课程
电话销售技巧
(业务开展)
新产品培训
行业现状及发展
专业销售技巧
让你的顾客更满意
信用和帐款催收
(客户服务)
新产品培训
行业现状及发展
专业销售技巧
(客户谈判)
新产品培训
行业现状及发展
电话客户管理
(客户管理)
0—3个月
3—9个月
9—15个月
15—24个月
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电话销售人员6大助手
1、录音机
2、头戴式耳机
3、计时器
4、自己的同事或朋友
5、镜子
6、电子相片
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电话销售礼仪 (一)
1、铃响两三声接电话
2、问候语
3、向对方表示感谢
4、等对方先挂电话
5、放电话时要轻
6、不要让客户在电话里等待
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电话销售礼仪 (二)
7、随时准备接听电话
8、办公时间不打私人电话
9、不要做假设
10、不要不耐烦
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古古怪怪广告和叫姐姐
和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较
化工古古怪怪古古怪怪个
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