文档介绍：2017客服主管工作总结范文_工作总结
2017客服主管工作总结范文_工作总结
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20xx年即将结束，在企2017客服主管工作总结范文_工作总结
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20xx年即将结束，在企业领导及个部门同仁的支持配合下，使
自己学到了好多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里
特别感谢企业能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的
工作总结如下：
一、今年度个人工作情况
20xx年4月在企业领导的支持和提携下，因为客户量的增加以
及一些繁琐的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时关于我的
工作职责范围没有一个正确的定性方向，一开始自己也是因为个人能
力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此特别感谢领导在我的工作
上赐予了很大的支持和肯定，使我自己能够赶快的进入工作状态。
3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的改换工作及一期户
型更改后给客户的解释确认工作
5-6-7月主要负责了商店户型面积价钱确实定，以及商店销售工
作的展开
8-9月主要工作重点是二期合同的改换及附带商店的销售工作
月做了一些交房前的准备工作及房子内部工程摸底的工作
11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与办理过的一部分阶段性的工作。
二、工作中间存在的问题
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回忆在过去一年的工作中间，是做了一定的工作可是没有那项工
作做的完整理想，工作中间需要自己改良和不断学习的地方仍是有很
多，下面将工作中间存在的不足：
、在工作上普遍做的都不够仔细，虽然领导经常强调要做好细节，可是往往有些工作做的仍是不到位，不够仔细，给予后的工作带来好多的不便及产生好多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个企业都存在这样的问题，此后在工作过程中间，一定要注意做好每一个细节。
、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应当灵活的运用销售技巧，同样在工作中间也应当多去找一些方法。
、工作不够谨慎。回忆过去的工作，有好多事情本来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在此后的工作中间一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
、提高工作效率。我们是做客服工作的，不论是从企业仍是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作中间我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后边的工作就带来了很大的难度和好多的工作量。所以作为明年的