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2021酒店前台个人年终总结
因为质量竞争主要是效劳竞争，效劳竞争的核心是人员素养的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术程度、职业心理素养、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的间隔 。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。
二、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时，根据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来〞的宗旨，由前台喊高价格，假设客人嫌房价太贵转身分开时，保安应协作上前主动降价留住客人。
三、财务交账的破绽
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的破绽。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的破绽应尽快想方设法的补起来。
为了进一步进步我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，进步酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好!
一、加强业务培训，进步员工素养，进步效劳质量;
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供给优质的效劳。
二、稳定员工队伍，削减员工的流淌性;
三、“硬件〞老化“软件〞补，通过进步效劳质量来弥补设备老化的缺乏;
四、进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
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20xx酒店前台个人年终总结二
20xx年12月了，又到了回忆历史，展望将来的时间。纵观20xx年整个年度，一切是那样的安静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安稳的走过20xx年的呢?
既然经营是重点，那就先说说20xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，也许只有三月份较去年同期销售额削减之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支局部)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大局部月份均超额完成方案，并被赐予了超额局部奖金的嘉奖。所以到如今为止，九百万的销售方案早已完成，就看与去年同期相比拟，超额局部所能到达的数据了。只是如今看12月份的预订状况，销售好似不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓舞士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最终一班岗，争取最大程度的销售额。
除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了很多，不仅有海派的平安培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都乐观参加其中，为增加自身的业