文档介绍：餐厅员工手册 (2)--精选文档
餐厅员工手册 (2)--精选文档
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餐厅员工手册
服务行业必须谨记在心的十句金玉良言
1. 顾客的要求尽最大努力满足
2. 服务细节决定成败
3. 为顾客最好的
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七、安全守则
   1、安全
（1）注意防火、防盗，如发现事故苗头或异味，立即查明原因并报告有关部门；
（2）下班前认真检查，消除隐患，确保企业及客人生命财产的安全；
（3）如发现有形迹可疑或有不法人员，应及时报务上级处理；
（4）不得与顾客小孩逗耍，防范小孩玩火、电，避免意外事故发生；
（5）未经领导批准，不得将亲人或无关人员带入宿舍；
   2、火警
（1）员工应熟记报警电话：119火警，110匪警，120救护，熟记消防通道及出口和灭火器材的使用方法；
（2）发现火警，保持镇静，不可惊慌失措，报备上级通知消防部门；
（3）在安全的情况下，试行把火扑灭，如火势蔓延，同现场负责人指挥扑救行动及时流散客人，保护公司财产，严防趁火打动。
（4）消防工作谁主管谁负责，层层抓落实；
   3、意外及急救事故
（1）如遇到意外发生应根据情况通知经理或有关部门酌情处理；
（2）加设标志，保护现场，无关人员勿进危险区；
（3）遇紧急事故，立即报务当班主管经理，并服从指挥，全力保护公司财产及客人财产，生命安全；
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八、员工用餐制度
1、按时就餐，同时配带工号牌。
2、公司给所有员工提供免费员工餐。
3、所有员工需爱护用餐餐具。
4、用餐时不得市场喧哗，打逗嬉闹。
5、注意公共和个人卫生，预防疾病传播，每次用完餐后自己清洗餐具，并按规定处理。
6、所有员工用餐时，必须根据自己实际情况添加饭菜，不得浪费，发现一次罚款20元。
7、不得私自带外人进公司食堂用餐，不得转让给外人工号牌。
 
九、宿舍规章制度
1、按时作息，不妨碍和扰乱他人休息。
2、注意卫生，不乱倒脏水，乱扔脏物。
3、加强安全防范意识，注意防火、防盗。
4、不得私自带处留宿不归，特殊原因报备上级。
5、不得私自带外人到宿舍玩耍、逗留，更不得留宿。
6、注意节约用水、电。
7、坚持卫生值日制度。
8、服从宿舍长安排。
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十、仪容仪表
1、工作时间一律穿工作服，佩带工号牌，工作服保持整洁。
2、男员工不准留长发（前不齐眉，侧不摭身，后不及领），不留胡须；女员工发不披肩，需淡妆上岗，所有员工除结婚戒指，其他饰物不准佩带，不留长指甲，不涂有色指甲油，，不染发。
3、工作人员必须站立服务、保持微笑。
十一 奖罚制度
1（1）弘扬正气，鼓励先进，调动一切积极因素；
（2）促进本店精神文明和物质文明建设；
（3）造成一支敬业爱岗，忠于职守，勤奋工作，团结向上的员工队伍。
2、奖励条例
（1）对改善经营管理，提高服务质量有重大贡献者；
（2）对提高经营效益做出重大贡献者；
（3）在服务工作中创造优异成绩者；
（4）优质服务，受到宾客多次表扬，为本店创造良好声誉者；
（5）精打细算，屡行节约有成绩者；
（6）提出合理化建议，并经实施有效者；
（7）积极钻研业务技术，革新，改造设备取得成绩者；
（8）发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生者；
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（9）为保护公司及宾客生命财产、义见勇为者；
（10）拾金不昧者；
（11）忠于职守，严格遵守公司规章制度，表现突出者；
（12）严格遵守操作规程，安全作业，全年无事故者；
（13）全年出满勤者。
3、奖励形式
（1）精神奖励：如授予先进通报表扬，嘉奖，发荣誉证书，安排旅游深造等；
（2）物质奖励：资金、奖分、奖品；
（3）晋升，晋级奖励：突出贡献者给予晋升、晋级（标准另定）； 
4、处罚
员工的处罚是按照餐厅的部门规定对员工的惩罚（每分为1元）
A 仪容仪表（违者每人每次1－5分）
（1）上班时间未穿工作服或不整洁，未佩戴工号牌者；
（2）上班时间未化淡妆，发型不符合要求（参照住宿仪表条例）
（3）除配戴婚戒、手表外，戴有其它饰物者；
（4）携带私人电话上岗者（主管级以上除外）
（5）随地吐痰，乱扔果皮纸屑，讲脏话者；
（6）在营业现场或制作间修剪指甲，胡须等不雅行为者。
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