文档介绍：工程项目管理-
2．项目质量的管理要素
产品的质量
1
管理过程的质量
2
质量保证
3
质量控制
4
良好的态度
5
项目环境
6
8
项目质量管理组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
6．持续改进 PDCA循环。
7． 基于事实的决策方法： 针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
8． 互利的供方关系
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与整体管理链接
质量管理计划是项目管理计划的一部分。
与范围管理链接
质量管理与范围管理密切相关，
项目范围核实与质量检查常常同时进行，
而且是否完成项目范围内的所有工作是衡量项目质量的前提。
项目范围说明书是质量规划依据的主要内容。
与时间管理链接
时间安排上要预留出进行质量管理的时间。
与成本管理链接
质量成本的计算和统计是质量规划的重要工具。
成本/效益分析是质量规划的主要工具。
与人力资源管理链接
保证质量责任的落实。
与沟通管理链接
保证有明确的质量记录。
与风险管理链接
在避免风险和保证质量之间做好协调。
与采购管理链接
采购的所有资源要有质量保证。
避免因为原材料的等级影响产品质量。
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项目质量控制的方法
项目质量控制的主要方法有:
质量变异分析法
帕累托分析法
因果分析图法
统计调查表法
分层法
控制图法
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质量变异的原因
质量变异的分布规律
式中：x为特征值；μ为特征体的平均值；σ为特征体的标准偏差（σ>0）。
偶然性的原因
系统性的原因
μ-3б μ-2б μ-б μ μ+б μ+2б μ+3б x
f(x)
正态分布概率密度曲线图
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6 σ的基本思想
以质量管理为主线，完全站在外部客户的角度，而不是站在自己的角度，利用对事实和数据(而非观点)的分析，改进产品或服务的流程。
体现不断改进的思想。
σ= （Σσi 2 ）1/2
表示偏离期望状况的程度的指标。
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6 σ的概率基础
1000名学生的成绩分布
σ = 6 E=80
3 σ，% (62,98)
平整度要求：
3 σ ，04毫米
6 σ ，02毫米
1σ %
6σ %
2σ %
3σ %
正态分布曲线
62 68 74 80 86 92 98 99
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6sigma概念Ⅰ
3sigma水平的公司
6sigma水平的公司
销售额中10-15%是损失费用
百万中有66,807个不合格品
依靠品质检查
保证高品质需要很多费用
不能按体系进行
承认并满足于99%
内部决定CTQ
销售额中5%是损失费用
重点是使工序中不产生不良
保证高品质所需费用更低
使用测定，分析，改善，管理技法
不满足于99%
彻底地以顾客观点来决定CTQ
4sigma的水平是30页报纸中有1个错字的品质水平。
5sigma的水平是百科全书中有1个错字的品质水平。
6sigma的水平是小规模图书馆中有1个错字的品质水平。
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6sigma概念Ⅱ
3sigma水平的公司
6sigma水平的公司
每年有54,000次的药品调剂错误
每年护士或医生的错误造成新生儿死亡40,500名
每月有2小时喝污染的食用水
每周有2小时不能提供电话服务
每周飞机发生5次着陆错误
每周发生1350次外科手术事故
每小时遗失54,000件邮件
25年中只生1次药品调剂错误
100年中护士医生的错误造成新生儿死亡3名
16年中只有1秒钟喝污染的水
100年中6秒不能提供电话服务
美国所有航空公司10年发生1次着陆错误
20年发生一次外科手术事故
每年遗失35件邮件
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六西格玛究竟是什么？
管理领域的六西格玛：
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六西格玛的六个主要理念
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