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办税服务厅服务工作调查报告
?理时间过长；特殊是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和范文网其他部门的工作量，增大了征税本钱。
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5、办税效劳厅工作人员压力大。由于办税效劳厅的工作大多是重复、机械操作，长期座姿与计算机、数字打交道，简单产生疲惫、厌倦、消极等心情，从而导致效率降低、效劳质量不高，甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高，办税效劳厅工作人员压力很大。
二、几点建议
、提高税务干部的整体素养。纳税效劳作为税收征管的根底性工作，对税务干部的素养、税收征管的方法，应用现代信息技术的水同等方面都提出了较高的要求。因此，一方面应加强办税效劳厅工作人员思想文化教育，增加干部职工文化素养和纳税效劳意识；另一方面更要加强办税效劳厅人员业务培训、计算机技能培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，使其胜任综合办税工作。
2、增加效劳意识，强化效劳理念。树立踊跃的、从“心”起先的现代税收效劳理念，“视纳税人为顾客”，在依法治税的前提下，以纳税人满足为目标，踊跃拓展对纳税人效劳的范围和空间，实现由被动效劳向主动效劳的转变，始终把敬重纳税人、理解纳税人、关怀纳税人贯穿在税收征管全过程中，踊跃、主动、刚好地为纳税人供应优质、高效、经济的纳税效劳。充分发挥办税效劳厅纳税效劳主阵地作用，针对纳税人性质不同，开展特性化、多元化效劳，搭建与纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，拓展效劳内容，实行人性化效劳，在现有首问责任制的根底上建立导税制度，设立专职导税员，负责引导效劳、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策询问、辅导协助纳税人办理涉税事项。有条件、相宜的地方，可办起“纳税人之家”，设立税收传播栏、资料箱、触摸屏、电脑等设备，为纳税人供应阅、看、问、查的全方位税收询问条件。公布办税指南，公开岗位职责，公开工作纪律等。
。依据税收工作实际和须要启程建立标准、系统的纳税效劳岗责体系，明确各级、各职能部门的纳税效劳职责，统一标准纳税效劳的部门责任、岗位职责、工作流程、工作标准、业务关系、责任追究、考核监视等内容， 并界定纳税效劳的详细工作内容，每一项工作的细化标准，每一项工作的操作标准。