文档介绍:
办税服务厅服务工作调查报告
?理时间过长;特殊是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料,造成纳税人来回跑,给纳税人带来诸多不便,也增加了自身和范文网其他部门的工作量,增大了征税本钱。
页 共 9 页
5、办税效劳厅工作人员压力大。由于办税效劳厅的工作大多是重复、机械操作,长期座姿与计算机、数字打交道,简单产生疲惫、厌倦、消极等心情,从而导致效率降低、效劳质量不高,甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高,办税效劳厅工作人员压力很大。
二、几点建议
、提高税务干部的整体素养。纳税效劳作为税收征管的根底性工作,对税务干部的素养、税收征管的方法,应用现代信息技术的水同等方面都提出了较高的要求。因此,一方面应加强办税效劳厅工作人员思想文化教育,增加干部职工文化素养和纳税效劳意识;另一方面更要加强办税效劳厅人员业务培训、计算机技能培训,提高其税收业务技能和计算机操作水平,使其胜任综合办税工作。
2、增加效劳意识,强化效劳理念。树立踊跃的、从“心”起先的现代税收效劳理念,“视纳税人为顾客”,在依法治税的前提下,以纳税人满足为目标,踊跃拓展对纳税人效劳的范围和空间,实现由被动效劳向主动效劳的转变,始终把敬重纳税人、理解纳税人、关怀纳税人贯穿在税收征管全过程中,踊跃、主动、刚好地为纳税人供应优质、高效、经济的纳税效劳。充分发挥办税效劳厅纳税效劳主阵地作用,针对纳税人性质不同,开展特性化、多元化效劳,搭建与纳税人沟通平台,为纳税人营造良好的办税环境,拓展效劳内容,实行人性化效劳,在现有首问责任制的根底上建立导税制度,设立专职导税员,负责引导效劳、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策询问、辅导协助纳税人办理涉税事项。有条件、相宜的地方,可办起“纳税人之家”,设立税收传播栏、资料箱、触摸屏、电脑等设备,为纳税人供应阅、看、问、查的全方位税收询问条件。公布办税指南,公开岗位职责,公开工作纪律等。
。依据税收工作实际和须要启程建立标准、系统的纳税效劳岗责体系,明确各级、各职能部门的纳税效劳职责,统一标准纳税效劳的部门责任、岗位职责、工作流程、工作标准、业务关系、责任追究、考核监视等内容, 并界定纳税效劳的详细工作内容,每一项工作的细化标准,每一项工作的操作标准。