文档介绍：文件编号：HY—ZS—01
质量手册
第一版
审核：
批准：
日期：2007年12月20日
文件发放号：ZS-01
地址：广东省深圳市宝安区观澜镇君子布凌屋工业区6号
电话：0755-28161898
传真：0755-28，现有厂房约4000余平方米，每 战，本公司秉着不断创新之精神，积 极进取，为客户提供一流的产品和更 好的服务.
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客 户 抱 怨 阶 段
品质异
常发牛
—►
品质异
常登录
提出投诉
处理报告
原因分析，改善对策
V
1
确认处
理报告
V—
处理报告
传达客户
1
—
>
确认 处理报告
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学
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\ 职护
体^门
管理 层
开发 部
生产 部
质管 部
营销 部
供 应部
办公 室
行政 部
人事 部
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1目的
说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总 要求。
2范围
适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。
3职责
a） 负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系；
b） 批准质量手册和发布质量方针和目标。
a） 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；
b） 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；
c） 在整个组织内促进顾客要求意识的形成。
a） 在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行；
b） 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。
4程序概要
公司按照IS09001： 2000标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施， 并予以持续改进。为此应做到下述要求：
a） 公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以 是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程；
b） 明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监控、测 量分析等对过程进行管理；
c） 对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标；
d） 对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持 续的改进。
，并贯彻实施和持续改进。
： 2000标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量 管理体系有效运行。
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