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销售攻心术读后感
　　篇一：销售-攻心术秘心理：购物时不愿为他人所知。
　　客户身体语言背后的心理
　　从走路的姿势分析顾客的性格
　　昂首阔步型：走路抬头挺胸、铿锵有力
　　性格：自信、聪明好学、知识丰富、主观意识比较强，做事反应迅速、有条不紊、有很强的组织能力，成功人士。
　　应对：自信，语言明确、条理清晰，忌吞吞吐吐、啰啰嗦嗦、拖泥带水。
　　慢条斯理型：走路缓慢、不喜东张西望，头往往是微低的。性格：内向、害羞，外冷内热，善良诚恳，修养高，谦虚重情义。
　　应对：顺应顾客的步调，忌急躁。真诚相待，多理解关怀。
　　步履匆匆型：健步如飞，风风火火。性格：典型的行动主义者。办事雷厉风行，从不拖泥带水，讲效率、易草率犯错。
　　应对：做好售后工作，解决后顾之忧。
　　看顾客眼色行事
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　　柔和友好型：眉眼含笑、嘴角含笑性格：善良、真诚，很少有戒心。
　　怀疑型：眉头微皱，眼睛的瞳孔变小，眼睛里透出迟疑的神情。
　　好奇型：眼睛瞳孔放大，眼皮抬高，盯着商品或销售人员看。
　　沉静型：瞳孔总是保持自然状态，眼皮不动，冷静的看着销售人员。
　　性格：有主见很沉着，不易改变，见多识广。
　　了解顾客的眉语：
　　扬眉：双眉扬起，略向外分开，眉间皮肤伸展。心情：高兴地神态和心情。皱眉：双眉皱起。心情：不高兴、不耐烦、不满、不喜欢，有很强的抗拒心理。耸眉：眉毛上扬，停留一会又降下，同时伴有撇嘴的动作。心情：不欢迎和厌烦。闪眉：眉毛上扬，又立刻降下，像闪电一划而过，同时还伴着仰头和微笑的动作。心情：惊喜，踏破铁鞋无觅处得来全不费工夫的心情。
　　看透不同类型客户的心理弱点
　　对专断型顾客要服从：独断专行的顾客总是以自我为中心，希望得到别人的认同和欣赏，并按自己的意愿行事。尤其不喜欢销售人员强制推销，当你越热情地陈述商品的优点，对方的疑心会越重。
　　对随和型顾客要热情：缺乏主见，比较消极被动，购买时总是犹豫不决，销售人员应多使用肯定性的语言加以鼓励，多从顾客角度讨论问题，潜移默化中替顾客决定。
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　　对虚荣型顾客要赞美：和他们谈话时，很爱炫耀，一般自尊心很强。比较爱面子，由于天性骄傲，在销售过程中，只要适当满足其虚荣心，适度赞美即可。
　　对精明型顾客要真诚：表现的比较沉着冷静，对销售人员与商品均要求比较苛刻。应对上要实事求是，避免夸张，不说不切实际的话。
　　对外向型顾客要利索：说话要干净利落，回答是要清楚准确，场所志趣相投的感觉，从而拉近距离。
　　对内敛型顾客要体贴：话少，精挑细选，久久拿不定主意。我们要用一种温柔的态度面对他们，提供详尽的信息，贴心的服务，并适时的保持沉默。
　　销售中常用的心理学诡计
　　1、适当给顾客一点“威胁”：谈判的本质就是总要让对方感觉是他们赢了
　　2、视顾客的拒绝为成交机会：异议是销售的真正开关，找到顾客拒绝你的理由，然后将理由排除，化拒绝为接受，化危机为转机，这是一个销售人员必须具备的素质。
　　3、用微笑征服顾客：微笑的好处：可以轻易除去两人之间厚厚的墙壁，使双方的心扉打开。笑容是传达友善的捷径。笑容具有传染性。热情是销售的原动力：95%成功案例都是因为有热情存在。
　　稳中求胜，打开顾客心扉：销售人员在与顾客沟通时，要在有限的时间内了解顾客的需求，发掘顾客的潜在意识，这样才能获知顾客的消费心理，从而成功的销售商品。
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　　为了能够让顾客对你敞开心扉，你必须在最短的时间内；了解顾客的身份、经济实力、购买缘由以及购买商品的侧重点等内容。目光：了解想什么声音：了解性格衣着：了解背景谈吐：购买意图
　　让顾客说出他的诉求：“会说话的人，同时也是会听话的人”，出色的销售人员必须掌握的技巧。要用心倾听。要耐心听。要有积极的回应。摸清顾客的真实意图。