文档介绍：电信服务营销电信服务营销方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司??呼和浩特市方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司是由呼和浩特市方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司是由著名高等院校学者与内蒙古本土行业专家发起设立。著名高等院校学者与内蒙古本土行业专家发起设立。??业务范围: 业务范围: ??1 1、为客户提供整合咨询服务;为大型企业提供常年的专业、为客户提供整合咨询服务;为大型企业提供常年的专业服务服务; ;为小型企业项目托管服务。为小型企业项目托管服务。??2 2、帮助企业制定发展战略,开发成功的商业模式、帮助企业制定发展战略,开发成功的商业模式。。??3 3、帮助企业进行内部诊断,找到改进点,开发优化方案, 、帮助企业进行内部诊断,找到改进点,开发优化方案, 将流程和管理模式加以固化。将流程和管理模式加以固化。??4 4、根据企业需求,量身制定方案,培训企业员工。、根据企业需求,量身制定方案,培训企业员工。方圆鼎讯企业理念方圆鼎讯企业理念??经营理念经营理念??虚怀若谷虚怀若谷——永远向客户和竞争对手永远向客户和竞争对手学习学习??精益求精精益求精——做客户行业的专家做客户行业的专家??服务理念服务理念??尊重尊重专业专业创新创新??团队理念团队理念??敬业敬业务实务实高效高效严谨严谨张仕武张仕武高级经济师、高级经营师、高级人力资源管理师,高级职业指导师高级经济师、高级经营师、高级人力资源管理师,高级职业指导师. . 内蒙古财经学院赛汗校区高级讲师。内蒙古财经学院赛汗校区高级讲师。 1986 1986 年毕业于首都经济贸易大年毕业于首都经济贸易大学, 学, 2001 2001 年毕业于北京大学年毕业于北京大学 EMBA. EMBA. 曾兼任国有、民营企业集团任策划部长、市场部长、总裁办主任、曾兼任国有、民营企业集团任策划部长、市场部长、总裁办主任、营销副总经理、总经理等职。营销副总经理、总经理等职。现任: 现任: 内蒙古经纪人协会常务董事、首席咨询策划师内蒙古经纪人协会常务董事、首席咨询策划师中移鼎讯内蒙古分公司首席培训师中移鼎讯内蒙古分公司首席培训师方圆鼎讯咨询公司总经理、首席咨询培训师方圆鼎讯咨询公司总经理、首席咨询培训师 ********** zhangshiwu88@ ********** zhangshiwu88@ 电信业发展不再超常规电信业发展不再超常规 GDP和电信业务收入增长对比图 8 0 10 20 30 40 50 60 70 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 单位:% 电信收入增长率 GDP增长率业务收入领先运营商增长趋缓业务收入领先运营商增长趋缓 2003年业务收入增长率 % % % % % % 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% GDP 电信业移动电信网通联通 2002年 102398 1637 1353 670 503 2003年 116694 4610 1702 1413 751 669户均月通信收入( 户均月通信收入( ARPU ARPU 值)大幅下降值)大幅下降中国通信行业全行业业务收入ARPU值走势图 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 数据来源:信息产业部统计年鉴单位:元全国电信业务收入结构图() % % % % % 移动本地长途数据卫星通信和无线寻呼部分发达国家服务业就业比例部分发达国家服务业就业比例( (% %, , 1 9 8 0 1 9 8 0 ~ ~ 1 9 9 3 1 9 9 3 年年) )主要讨论内容主要讨论内容??服务与服务营销服务与服务营销??服务营销规划服务营销规划??如何赢得客户满意如何赢得客户满意??服务质量服务质量