文档介绍：员工守则一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度, 严禁有损公司利益与形象的行为。二、热爱本职工作, 主动完成公司安排的各项任务, 承担工作中相应的责任和义务。三、爱护公物, 维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。四、同事间互相尊重, 团结友爱, 共同促进公司的凝聚力, 加强对外竞争力。五、不迟到、不早退, 工作中积极沟通协作, 尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人电话,应将铃声调动震动或静音。七、接待顾客应主动、热情、礼貌, 绝不怠慢顾客, 绝不和顾客起争执。八、尊重顾客,不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。十、任何情况不得空岗, 按公司要求着装上岗, 不在店内会客, 下班不与朋友在店内逗留。日常行为规范一、人员管理 1 、工作人员形象 1 )头发修饰规范: A 、头发干净、整齐,定型无任何碎发。 B 、刘海保持三七分,长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷,并用金属发钗; 短发两侧不遮耳, 后不及衣领。C、除发钗外, 一律使用黑色头饰。 2 )面部妆容规范: A 、眉毛修理成型、整齐。 B 、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红,不得浓妆艳抹。 C 、嘴唇涂淡、亮色口红。 D、面带微笑。 3) 手部及饰物佩戴规范:A、保持双手清洁, 指甲干净, 不得涂指甲油, 指甲长度不得 1mm 。B、除可佩戴耳钉( 小型绿色)、玉镯两件饰物外, 一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。 4) 穿着制服规范:A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在 3-4cm 内的黑色制式皮鞋及布鞋, ***丝袜。B、皮鞋擦拭光亮, 制服干净整齐, 不能有损坏、掉扣、折皱, 上班间不得挽起衣袖。 C 、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。 D 、不得擦拭香水。 5 )形体动作规范: A 、抬头挺胸收腹,面带微笑。 B 、站姿:两脚呈丁字形,左脚伸出,两腿伸直,两膝靠胧,双手交叉(右手压左手) 放于小腹前。C、坐姿: 入座前轻移座椅, 只坐椅子的三分之二,两膝靠胧前自然倾斜,两手自然垂于体侧或放在两腿上。 D、走姿: 平视前方, 对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势: 手指自然伸直并拢,掌心向上,以肘关节为轴指示目标,眼睛要同时兼顾宾客和指示目标,在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。 2 、言行请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话, 不用服务忌语。讲话声音适中, 掌握好语气, 亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体, 针对不同顾客应用不同的礼貌语言, 灵活掌握。 3 、其它 1 )任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。 2 )吃饭应避开客人,避免用有异味食品,饭后应及时清洁口腔。 3 )站姿、坐姿均应符合公司要求,不可倚靠店内任何物品。 4 )不得挪用***、窃取财物,不得泄露公司机密(营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料)。 5 )利用闲余时间加强专业的训练和学****二、物资管理 1 、货品 1 )陈列:正确陈列货品。 2 )商品:实行专人专项管理。设人员两名,一名管理产品,一名管理会员资料。负责人员对所管商品及物品负全责。每天进行销售统计,盘点库存。会员资