文档介绍：大学生物业客服实****个人小结
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实****周记 | 3000 字范文
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，
它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济
体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全
方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其
实是一种服务性的行业。
在实****中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工
作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实
际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规
律 。简短的实****生活，既紧张，又新奇，收获非常的大
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具
有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中
的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳
物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到
88 以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完
备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为
业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实****的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主
要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于
物业负责范围内的问题，进行进一步分析 午 ，提出对策与解决方法，大大降低 业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和
排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，
也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意
欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞
物业管