文档介绍：导医礼仪培训方案
良好的服务礼仪不仅有利于员工关系的融洽，还能提高顾客与其他工作人员对导
医的满意度，加强合作，从而使得导诊过程和工作绩效的提高。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人和企业的交往中所体现的
为顾客提供热。
训练方式
现场演示训练，两人面对面站立，挺胸收腹，脖子上举，互相观察、体会；背靠墙
而立，让足跟，小腿肚，臀部，背部，后脑和墙接触，在头上顶 3 本书，让书的一边
和墙接触，走动离开墙，为了不让书掉落，你会本能地挺直脖子，下巴后收，胸脯挺
起。要求每一为学生参加，并课后自行练习。
2、坐姿规范礼仪
训练目的
对于一般人来说对生活中的基本礼貌礼仪都会比较注意，人们出于礼貌在公共面
前都会以收敛的态势从而防止自己表现出不良的举止。然后事实上对于公众场合中的
静态美 -- 坐姿礼仪却是最考验人的，也是最能体现气质与美的。正确规范的礼仪坐姿
要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美
与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求" 坐如钟 " ，指人的坐姿像座钟般端直，
当然这里的端直指上体的端直
训练方式
坐时，上身应保持站立时的正确姿势，两膝靠拢，两脚可以并拢，也可以分开，
但分开不要过大，可前后或左右略分开，或两脚交叉叠放，身体重心落在臀部上。不
可两腿分开坐，或一腿架在另一腿上。入座时上身保持正直，轻缓落下，离座时上身
保持正直，自然平稳升起。下面介绍几种坐姿练习方法：
（一）坐位练放在地，上体保持正直，重心落在臀部，
两手放在大腿上，保持这种姿势5分钟。
（二）起座落座练放在地，上体保持正直，重心落在臀
部，两手放在大腿上。重心前移至脚上，上体保持正直，膝盖伸直站起来，稍停。屈
膝坐下还原。重复1 0〜2 0次。
3. 走姿规范礼仪
训练目的
站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的
身体造型，同时又是其它动态身体造型的基础和起点。常言道：“站如松，坐如钟”，
这是中国传统的有关于形象的标准。人们在描述一个人生机勃勃充满活力的时候，经
常使用“身姿挺拔”这类词语。站姿是衡量一个人外表乃至精神的重要标准。优美的
站姿是保持良好体型的秘诀。从一个人的站姿，人们可以看出他的精神状态、品质和
修养及健康状况。
训练方式
头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂
前后自然摆动，前后摆幅在30〜40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳
的距离。 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直。两脚尖略开，脚跟先
着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。 步幅适当。行走中两脚落地的距
离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的
性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。 步速平稳。行进的速度应当保持均
匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 行走
时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，
脚不要擦地面。
微笑规范训练
训练目的
你的微笑给顾客带来的信心，微笑不一定是笑出来，是给对方一