文档介绍：第三讲组织内部的协调管理
团队的组织中会产生冲突,有的时候是大冲突,有的时候是小冲突,而冲突能引发正面作用,同时也有负面作用,问题是怎么来看待冲突。冲突不见得都是坏事,冲突跟压力一样,压力本身可以使人振作,但是压力有的时候也可以把人压垮。要正视冲突,不要回避冲突。事实上有冲突的团队,才能更加健康。
………一、冲突所引发的正面与负面作用………
心理学家罗伯尔曾经说过:“团队冲突如同一把刀,可以为我们所用也可以把我们割伤,这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。”冲突可把团队冲垮也可以使之振作起来,这都取决于如何面对冲突,如何引导观点的面向,善于利用冲突而能转化成为动能的人,较易有成就。
有了冲突,团队才会做自我检讨,团队中的成员才会自我反省,对自己的失误和欠妥之处进行分析改进,小冲突小改进,大冲突大改进,不断地改进之后,整个团队的目的和行动方案也会得到修正。
另外,可以利用冲突把团队和成员的观念进行调整。如果没有冲突发生,则团队的观念是否正确、是否切实可行,都没有量化的表示;同样,团队成员的想法是否正确,团队成员的观念是否合理都没有衡量的标准,而冲突发生以后,在冲突中大家的表现将自己的观念表露无遗,这对调整提供了非常好的契机。
如果冲突发生后,团队主管不能快速地采取有效措施对之进行引导,将问题转化为正面的促进力量,而任其发展恶化,则冲突会不断升级,最后由小冲突变成大冲突,大冲突又会无形中将团队分裂成几个小的利益团体,最后会将团队压垮。
根据您的体会,补充您理解的冲突的正面作用和负面作用。
正面作用:
◇自检3—1 ◇
负面作用:
………二、组织间易造成冲突的潜在原因………
团队组织之间为什么会造成冲突呢?通过对许多团队运作的跟踪调查,研究人员发现,下列的情况都是造成冲突的潜在原因:
工作准备不足,这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因。当团队的任务分派下来以后,部分人员已开始行动,而另一部分人员则无动于衷,甚至出现“干的干,看的看,看的给干的提意见”的现象;另一种情况是整个团队都工作准备不足,任务分派下来以后,无人行动,大家都是
“动口不动手”,结果大家都是理由一大堆,互相口角,发生冲突。
价值观就是对团队工作的认识态度,甲认为任务不属于团队的工作范畴,乙认为任务的完成期限有问题,丙认为任务的分派不公正,如此等等,让整个工作的交接出现断层,最后大家都作壁上观,冲突也就在所难免了。
{解决方案}…
对于工作准备不足和价值观存在差异的情况,上层管理人员在交待任务给他的下层管理人员的时候,应该要求下层管理人员把任务重复出来,这种复述可以帮助沟通大家的价值观,并对任务的重要程度进行确认。通过复诵,上层管理人
员可以确切了解下属的接受程度、重点把握、时间要求等,从而进行任务追踪监控;而下属也可以通过复述对自己的理解程度进行确认,将双方的信息传递误差减小到最低程度。
{案例}…
凯声电子公司一般星期五下午5点钟下班。有一次,公司的销售部经理在5点钟时急急忙忙地对他团队中的一个业务员小王说:“小王,你赶快把这个销售文案做一下,我还有别的事,没时间做。”然后他给了小王一份参考,噼里啪啦跑出去会客户去了。小王以前