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让顾客有好感让顾客有好感
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销售技巧销售技巧
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导购员营业中吸引顾客的技巧导购员营业中吸引顾客的技巧
接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问,接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问,
营业服务有它自身的规程,违背了这些规程营业服务有它自身的规程,违背了这些规程
就很难达到营销的目的。终端导购员营业就很难达到营销的目的。终端导购员营业
中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职
责,方可不断拓展业绩并招徕返客:责,方可不断拓展业绩并招徕返客:
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吸引顾客技巧吸引顾客技巧
◇◇打招呼:要注意语气的打招呼:要注意语气的““二轻二轻””,即轻,即轻
柔而不造作,轻声而不低沉。柔而不造作,轻声而不低沉。
◇◇定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保
持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳
健的感觉。健的感觉。
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吸引顾客技巧吸引顾客技巧
◇◇接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾
客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。
◇◇询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐
心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾
客感觉被蒙骗。客感觉被蒙骗。
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◇◇拿商品给顾客看:宜双手递上,以示拿商品给顾客看:宜双手递上,以示
诚恳。诚恳。
◇◇商品讲解说明:针对商品特性,进行商品讲解说明:针对商品特性,进行
简要说明讲解,必要时,在进一步全面解简要说明讲解,必要时,在进一步全面解
说。说。
◇◇让顾客选取商品(成交):要耐心、让顾客选取商品(成交):要耐心、
细心,不要显出不耐烦的迹象。细心,不要显出不耐烦的迹象。
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吸引顾客技巧吸引顾客技巧
◇◇收款:面带微笑并说声:谢谢!收款:面带微笑并说声:谢谢!
◇◇包装商品、交给顾客:小心包装,双手包装商品、交给顾客:小心包装,双手
递上。递上。
◇◇行礼:目送顾客离开,道声行礼:目送顾客离开,道声““欢迎再欢迎再
来!来! ””,顾客走远,要招手示意。,顾客走远,要招手示意。
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终端导购员服务法则终端导购员服务法则
:耐心等待,:耐心等待,保持良好的精
神状态。神状态。
:顾客进店后,:顾客进店后,边和顾客
寒喧,边接近顾客,称之为寒喧,边接近顾客,称之为““初步接触初步接触””。。
初步接触成功是销售工作成功的一半。但难初步接触成功是销售工作成功的一半。但难
度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过
于突兀感于突兀感
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与顾客初步接触的最佳时机与顾客初步接触的最佳时机
,,或者若
有所思时;有所思时;
后;后;
;.当顾客抬头起来