公司流程-客户投诉处理流程.pdf

文档介绍：xxxx 有限公司
客户投诉处理流程图
部门名称 销售公司 流程名称 答复客户 接受、认可
12 审批 审核
退/换货 签收新货
13 答复客户
对客户
14 财务赔偿
追踪回访
15 年度售后服
务工作总结
16
结束
公司名称 XX 公司 密级 机密 第 1 页（共 1 页）
编制单位 签发人 签发日期xxxx 有限公司
10- 客户投诉处理管理标准
第 1 页（共 2 页）
任务 节
任务程序及重点 时限 相关资料
名称 点
任务程序
 客户提出投诉意见，销售分公司业务人员接到客户投
诉后，做好客户投诉记录，并详查客户投诉产品的型 即时
接收 号、数量和发货日期等，了解客户投诉要求
《客户投诉
客户 C2  即时将客户