有效(团队 组织沟通.ppt

文档介绍：有效团队沟通
沟通概述
沟通的定义;
沟通的目的与作用:
沟通的过程;
沟通的种类;
沟通的方式;
沟通的四大特点;
有效沟通的四大原则。
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果。
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。
沟通的定义
沟通的目的与作用
可以增进人与人之间,人与组织之间、
组织与组织之间以及个人对本身的理解;
    可以提高管理的效益;
    可以获得更多的帮助与支持;
    可以激励员工的积极性和奉献精神;
    可以使组织拥有团队的效能;
可以提升个人成功机率。
沟通的过程
信息
传达者
过程
信息
接收者
知觉
反应/回应
产出/ 投入
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
沟通的方式
沟通行为比例:
40% ——倾听
35% —— 交谈
16% —— 阅读
9% —— 书写
沟通的四大特点
随时性- 我们所做的每一件事情都是沟通。
双向性- 我们既要收集信息,又要给予信息。
情绪性- 信息的收集会受到传递信息的方式所影响。
互赖性- 沟通的结果是由双方决定的。
有效沟通的四个原则
要有明确的沟通目标;
重视每个细节;
要达到你的至少一个目标;
适应主观和客观环境的突然变化。
有效沟通的障碍
有效沟通的障碍按其过程可分为三个部分:
发信的障碍;
接收障碍;
理解及接受障碍。