文档介绍：新员工职业素养培训
第1页，共81页，编辑于2022年，星期六
课程目标
克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成 从学生到职业员工的角色转换；
能认识企业，了解新员工应具备的职业素质；
掌握有效的沟通技巧；
了解职业有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。
第20页，共81页，编辑于2022年，星期六
顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。
第21页，共81页，编辑于2022年，星期六
利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？
第22页，共81页，编辑于2022年，星期六
竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？
第23页，共81页，编辑于2022年，星期六
社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。
海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。
惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。
第24页，共81页，编辑于2022年，星期六
讨论
讨论工作场所是什么？
第25页，共81页，编辑于2022年，星期六
总结
1、学****的场所
2、个性、能力发挥的场所
3、人际关系的场所
4、竞争的场所
5、获得生活费用的场所
第26页，共81页，编辑于2022年，星期六
新人的职业化素质
敬业
协作
规范
创新精神
服务意识
第27页，共81页，编辑于2022年，星期六
敬业
敬业是职场从业者最基本的素质
第28页，共81页，编辑于2022年，星期六
协作
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
第29页，共81页，编辑于2022年，星期六
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。
第30页，共81页，编辑于2022年，星期六
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”
只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。
第31页，共81页，编辑于2022年，星期六
服务意识
服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。
第32页，共81页，编辑于2022年，星期六
第三 如何完成您的工作
第33页，共81页，编辑于2022年，星期六
一、 接受命令的三个步骤
步骤1 主管呼叫您的名字时
步骤2 记下主管交办事项的重点
步骤3 理解命令的内容和含义
第34页，共81页，编辑于2022年，星期六
步骤1 主管呼叫您的名字时
注意点1 用有朝气的声音立刻回答。
注意点2 不要闷声不响地走向主管。
注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。
注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。
第35页，共81页，编辑于2022年，星期六
步骤2 记下主管交办事项的重点
1 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。
2 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。
3 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。
第36页，共81页，编辑于2022年，星期六
步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。
这一步叫——确认。
注意点2 尽量以具体化方式，向主