文档介绍：
服务保证承诺书
现代效劳业集群作为一种世界潮流和趋势,伴随着经济全球化的加快、跨国公司的开展以及国际大都市商务中心区功能构造的提升,而渐渐开展、成熟起来。下面是我为你整理的效劳保证承接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并刚好支配工程师依据状况进展解除，包括远程调试和现场支援，依据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进展技术介绍和指导。
2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在运用中遇到的技术问题。
3)在保修期内定期访问用户，了解运用状况并对系统进展维护。
4)用户可通过internet,与公司技术人员进展沟通。
)我公司承诺本工程中所运用的ibm设备均享受ibm厂家供应三年免费质保，并享受ibm厂家供应7x24小时售后效劳。
2)我公司为本工程供应系统所必需的易损件、消耗件、工具等，并对全部硬件供应三年免费保修效劳，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3)保修期满后，我公司将接着供应五年的技术效劳和产品支持效劳，在效劳中所产生的开销只收取本钱费。
二、设备技术支持效劳
.产品交付
)到货验收
货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格相同。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参加验收工作.
2)产品的安装与调试指导
我公司负责所供应产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费效劳，对设备的质量问题(其中运用方人为损坏因素除外)无偿修理或更换。我公司供应7x24小时电话支持效劳，刚好派遣技术人员修理损坏的设备。
2)质保期内，定期派技术人员到运用单位有关部门了解设备运用状况，处理发觉的问题。
质保期满后，接着负责系统设备的修理和技术支持，并供应优质快速的效劳。质保期满后的修理和技术支持效劳仅收取本钱费。
三、响应时间及方式
乙方负责供货后对设备安装进展指导，指导甲方的特地安装组和专人的安装工作，并供应24小电话技术支持效劳。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;
.关键问题
描述：
任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
支持方式：
)工程师马上前往故障地点，解决问题或提出故障缘由;
2)故障解除后，以电子文档和书面的形式向用户方供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障解除方法等。
描述：
任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。
支持方式：
)假如对影响系统运行的缘由了如指掌且用户又能在