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序号
主题
投诉
标准用语
1
技产品要高科技使用。
13
发动机油泥
投诉发动机油泥
由于机油保养间隔时间过长，机油中的杂质在低温附着在发动机部件上，并硬化形成油泥，建议按时在宝马授权的经销商做机油保养，若有油泥，需要清洗发动机。
14
雨刷异响
1. 雨刷器异响
2. 刮水器无法刮干净水
1，异响都是由于震动引起，跟雨刮的刮水角度和张紧程度有关，可以通过调整雨刮俩解决异响。
2，大多数是因为雨刮片使用时间过长老化或前挡玻璃表面有粘稠异物，可以更换雨刮片后，用宝马专用玻璃清洗剂清洗玻璃，就能解决问题。
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15
汽油味严重
1. 投诉能闻到严重的汽油味/车内汽油味重
2. 车内其他异味
1，汽油是微小粒子，会附着在车内饰上，需要时间才能挥发，请多些打开窗户加快挥发效果。
2，建议不再车内抽烟，空调异味另见说明。
16
非原厂配件
非BMW原厂配件所产生的问题和投诉
我们是正规的宝马授权4s店，零件全是德国原装进口的，不存在非原厂生产的可能。
17
气囊报警灯
投诉气囊报警灯亮
确定客户是否有加装非宝马的电子仪器。加装其他电器，会造成干扰。气囊报警灯亮，也可能是相关电脑问题，需要使用专业的检测仪器检查。
18
变速箱故障
变速箱其他故障，如换挡顿挫
需要回厂检查波箱油是否足够，再用专业仪器检测
19
变速箱报警
变速箱报警灯亮
可能是波箱油不足或泄漏，也可能是波箱电脑问题或机械故障，建议不要继续驾驶车辆，拖车回厂让师傅用专业检测仪器检查。
20
变速箱闯挡
投诉变速箱换档不顺畅
由于驾驶****惯不同，使得变速箱电脑存入不良的调校记忆。造成换挡不顺畅。需回厂做进一步检查，用电脑消去不良变速箱电脑记忆。
21
外场维修
顾客在非BMW授权经销店进行维修，由此产生的问题和投诉
建议不要在外场维修，没有保障。
22
空调异味
投诉空调异味（开启空调后出现的特殊气味）
若空调格长期不更换，在潮湿的条件下，容易滋生细菌，细菌和污垢附着在空调蒸发器上，细菌长期作用下，会产生腐臭味，随空调系统空气循环进入车内，建议定期回厂清洗空调蒸发器。
23
空调故障
空调不制冷
可能是雪种不足，也可能是空调压缩机故障或其他问题，需回厂检查。
24
转向故障
方向机异响、转向轴异响及故障
可能是转向系统润滑不足，不会影响驾驶安全性，其他原因需要回厂，让技术人员确定原因。
25
发动机异响
着车时，气门有“嗒‘’‘嗒”异响。十几分钟才消失。为什么属于正常？
宝马车特别有气门张开度控制系统，由电脑控制电机执行。冷起动的时候，油压未正常。当发动机到了正常工作温度之后，油压才能达到正常压力，噪音消失。因为电脑控制电机反应迅速，油压正常后才能同步，噪音是因为间隙而产生并非故障，其它品牌车无