文档介绍：第三节团体沟通与管理
一、信息沟通的概述
(一)什么是信息:刺激与信息的关系
(二)什么是沟通?
沟通也称信息或意见沟通,是指两个或两个以上的人之间传递思想、观点、态度、感情或交换情报信息的过程。沟通既包括信息的传递,也包括对所传递信息的理解。
管理心理学研究的是组织中的沟通,把沟通看成为一种社会交互过程。
(三)沟通功能
社会心理学家菲斯汀格认为:沟通有工具性与满足需要两大功能。
沟通的管理功能:
⑴是企业正常运行的基础;
⑵是协调企业内外关系的前提;
⑶取得“利益相关者”理解的基础,支持的途径;
⑷强化文化建设、教育管理员工、调动积极性、增强凝聚力与士气的手段。
沟通在组织管理中的作用:
1、沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。
2、沟通能为团体提供内部的信息。
3、沟通是领导者和被领导者之间增进了解和理解的工作。
4、沟通是调节人际关系的重要条件。
5、沟通可以改变人的态度和行为,能促进组织改革与推行某项决策。
(四)人类沟通的特点
1、交流工具的特点:言语是重要的工具;
2、沟通内容特点:含信息、思想、情感、观点与意见等;
3、沟通成败的心理特点:认知、能力、气质、性格等;
4、沟通的风格特点.
二、沟通的程序 (一)沟通的基本要素
1、发送者:即发出信息的人。
2、信息:即沟通的内容,是沟通者所要表达的思想、观念、想法、需要、情感、态度等。
3、通道:是信息传递的方式,即信息的载体或媒介。
4、接收者:即接收信息的人。
5、反馈:接收者接收信息后,把自己的理解和接受状况等再回送给发送者,这种回返过程称作反馈。反馈使沟通成为一个交互过程。
(二)沟通程序的步骤
1、发送者把所要发送的信息(观念、想法)先进行编码,形成接收者能够理解的信息(语言、文字或其他符号);
2、信息经过一定的通道传递给接收者;
3、信息到达接收者时,他必须把它进行解码,才能成为接收者可以理解的内容;
4、沟通到此并没有完,接收者还要作出反馈,使发送者了解沟通是否准确。
三、沟通的种类
(一)正式沟通和非正式沟通
按照沟通的组织系统来划分,可以分为正式沟通和非正式沟通。管理者在建立和完善正式沟通的同时,也应重视非正式沟通的研究,
(二)上行沟通、下行沟通和平行沟通
按照沟通的方向可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
(三)单向沟通和双向沟通
按照沟通双方的地位是否发生变换来划分,可以分为单向沟通和双向沟通。
美国管理心理学家莱维特1959年进行过研究,结果表明:
(1)单向沟通的速度比双向沟通快;
(2)双向沟通的准确性比单向沟通高;
(3)双向沟通中,接收信息者对自己的判断较有信心,而发送信息者有较大的心理压力;
(4)单向沟通安静、规矩,双向混乱、无秩序;
(5)双向沟通可以增进了解,建立良好人际关系。