机关行政后勤上半年工作总结.docx

文档介绍：机关行政后勤上半年工作总结一、上半年工作基本情况(一) 进一步理清工作思路今年上半年,管委办在继承中发扬,提出了新的工作思路: 1. 工作理念:以群众满意为最高标准。 2. 工作目标:努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来,为区委、区政府争光,为公务员队伍争气,进一步优化发展环境,更好地便民利民。 3. 工作角色:一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员; 二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员; 三是当好行政审批制度改革的宣传员。 4. 工作作风要求:热情、周到、廉洁、高效。 5. 主要工作内容:一是以人为本,进一步把窗口工作人员凝聚起来; 二是与入驻部门加强协调,进一步把行政审批效率提高起来。 6. 六条工作措施:一是严格劳动纪律; 二是规范工作着装; 三是统一服务用语; 四是改进审批方式; 五是精减审批环节及要件; 六是强化群众测评。(二) 进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象,优化沙区发展环境,更好地为企业、群众服务,大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况,在反复征求窗口工作人员意见的基础上,再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度,新制度的修订主要有 3 个变化: 1. 强化了《** 区人民政府关于印发<XX 市** 区行政审批服务大厅暂行管理办法> 的通知》( 沙府发[2002]121 号文)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2. 细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则,并加大了奖励力度;3. 考核的形式从以前扣钱( 凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格) 改为在 100 分的基础上实行加、减分制,与经济挂钩,更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。(三) 进一步完善服务硬件环境上半年,管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章,采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近 3万4 千份办事指南,供办事群众取阅; 二是添置了背景音乐设备,坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示,及时调节大厅的工作节奏,密切与窗口工作人员、群众的联系; 三是开展下午一刻钟的工间操活动,让窗口工作人员舒展筋骨,锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域,增设蹲位、洗手池等,并常年摆放鲜花,使服务后台的功能更完善; 五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要,开通了互联网,增强了学****新闻的实效性; 六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上,添置了羽毛球拍、健身绳,更大程度地丰富了大家的业余文体生活。(四) 进一步提高服务质量一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请,应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定,在去年 7 月实行“行政审批专用章”制度的基础上,管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单,以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移,在大厅设立值班台和投诉台,实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长,履行四条职责:一是主动、亲切当好群众的接待员; 二是及时、有效当好突发事件的调停员; 三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员;