文档介绍：售后服务保障方案及承诺
售后服务保障方案及承诺
公司售后服务要旨 “用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
售后服务保障方案及承诺
售后服务保障方案及承诺
公司售后服务要旨 “用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完满的售后服务系统和严格的管理制度，以使售后服务工作获得有力保障。
公司设售后服务部， 对外保证用户的每一个央求均有及时、 唯一和有效的响应， 对内负责协调内
部资源，杜绝所有推诿和延缓。
公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品，包括以下四个方面：
服务响应
维修服务
保护服务
技术培训
客户
电话央求
网络央求
售后服务部
技术支持组 维修组
相关厂商
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售后服务保障方案及承诺
一、服务响应
1、响应服务的主要内容：
·远地诊断；
·认识问题所在；
·提出解决方案；
·产品使用及操作特点说明；
·技术文件说明；
·协助解决提高性能的要求；
·供应系统性能调整的信息；
·供应待解决问题的情况；
2、服务响应方式·技术热线电话；·网络服务支
持；·现场支持服务。
3、响应时间：
为保证用户的智能化系统的优异运行，以保护用户的投资，公司承诺：
按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起 12 个月。
保修响应时间：
·均在 1 小时内恩赐响应，市内 2 小时内到达现场；郊县 12 小时内到达现场；
·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后 3 天内达成；
·系统配件的维修和更换在到达后 1 天之内达成；
·售后服务部必定备有吻合技术指标的代用件， 保证系统在硬件更换和维修过程中能够
及时更换，保证系统正常运行；
·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不高出 1 小时。
二、保护服务范围
·在系统试运行期间， 售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建系统的保护
工作，随时