文档介绍：市场调研方案的策划
教学目标
知识目标:
1、掌握调研策划方案的含义;
2、学习和掌握调研策划的基本要求;
3、学习和掌握调研策划的基本内容;
4、学习和掌握调研策划方案的基本格式;
能力目标:
1、能根据调研项目要求,确定调研策划的思路;
2、能根据调研项目要求,撰写完整调研策划方案;

杭州休闲旅游市场调研方案
一、调查背景
随着人民生活水平的日益提高,人们越来越注重自己的生活质量。不仅是单单满足于物质生活,更加注重的是精神享受。在平日里,大多数人都因为工作学习的压力,而不能好好的放松、享受生活。因此,在这每个黄金周里,他们会选择到各地进行旅游以放松自己。而杭州作为浙江省的省会,同时具有多处有名的旅游景点及各大商场,各景点具有独特的气息也吸引了众多的游客到来。杭州的旅游市场繁荣初露端倪,各大旅游景点及各种休闲服务市场也做好了充分的准备,迎接游客的到来。
规范休闲服务市场秩序,深化诚信经营活动,构建和谐假日环境。各地休闲服务市场接待单位秉承诚信经营理念,采取措施,为广大游客提供方便、优良的服务。继续围绕“诚信旅游”开展工作,组织开展休闲服务市场秩序联合检查,净化各类休闲服务市场经营环境;结合长假休闲服务市场情况,开展个性化和精细化服务活动,创造舒适文明的消费环境。
杭州休闲服务市场的各大服务场所都有自己的服务体系,他们都在不断改进以满足众多游客的不同需求,无论是人员服务方面还是设施设备方面都力求达到最好。因此对杭州休闲服务市场的了解及把握是十分重要的。
二、调查目的
1、了解外来游客和当地市民对休闲服务市场需求。
2、了解杭州休闲服务市场的状况。
3、了解游客和当地市民对杭州休闲市场满意度及要求。
4、了解杭州周边休闲服务市场状况。
三、市场调查内容
(一)杭州休闲旅游市场开发战略分析
1、总体定位
2、战略目标
3、国际化战略
4、产品提升
5、设施改善
6、空间结构
7、主要策略
8、保障措施
(二)杭州黄金周休闲旅游市场整体状况
1、杭州休闲服务市场主要热门集中地(商场、景点等)。
2、杭州黄金周交通状况。
3、杭州黄金周住宿接待状况。
4、杭州黄金周外来客流接待状况。
(三)外来游客调研
1、杭州休闲旅游市场游客容量统计。
2、游客对杭州休闲服务市场偏好。
3、本地游客者与外来游客人数比例。
4、外来客流来杭州游玩的目的。
5、外来客流来杭州游玩的感受。
(四)杭州市民休闲生活调研
1、杭州市民休闲旅游行为特点;
2、杭州市民对建休闲之都策略的态度和热情;
3、杭州市民对现有休闲服务设施和项目的评价;
(五)休闲旅游市场状况
1、黄金周杭州休闲旅游市场服务人员水平(景点人员、宾馆人员)。
2、黄金周杭州休闲市场吸引客流主要采取的方式。
3、杭州黄金周休闲市场与平时休闲市场服务水平的差异。
四、调查范围与对象
(一)调查范围
1、杭州市区国内游客集中的酒店;
2、杭州黄金周游客集中的景点;
3、杭州长途汽车站和火车站
4、杭州本地人较多的景点
(二)调查对象
1、酒店服务人员;
2、外来游客
3、本地市民
五、调查方法及资料整理方法
(一)主要调查方法
采用文案调研法、观察法、面谈访问法、访谈法相结合。
1、节假日客流量:采用文案调研法
2、整个杭州状况(平常交通状况、景点集中地、接待能力、住宿状况、商场状况):文案调研法、观察法、访谈法
3、游客需求状况:观察法、文案调研法、访问法
4、杭州黄金周休闲旅游市场状况:观察法、文案调研法
(二)资料整理方法
1、审核资料
(1)检查收集到的资料是否齐全,有无重复、遗漏;
(2)对含糊不清、记录不准的资料,及时要求调查人员辨认或复核、更正;
(3)保证记录的一致性和统一性;
2、资料分类
(1)对经过审核的资料,分别归入适当的类别,分门别类编号收存;
(2)根据调查问卷中的问题,进行预先分类。
六、调查实施计划
(一)人员配备
1、组织成立调查项目组,组长张苗苗,组员6人,由周宏敏老师负责指导;
2、调查员配备、选拔、培训
(1)调查员选拔条件:一定的文化素质,一珲的专业知识,严肃、认真、踏实的工作态度,举止文明、性格大方、开朗;建议在本专业大一学生中选拔。
(2)调查员培训
本专业大一学生已经学过市场调研这门课,具备了市场调研的基本知识,但是为了保证调研的顺利开展,仍然要实施调研培训,不过培训会有所侧重。
①调研工作的基本技能、原理、方法;
②调查中的解释、询问方式与技巧;
③调研的意义、目的、重要性;
④工作内容、项目含义、统计口径;
(二)现场调查行动计划
1、外来客流状况调