文档介绍：物流客户服务小结 2篇 s("print");s("hzh1");s("hzh2"); 培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的基本作息制度; 为今后正式工作打下基础。二、实****主要内容: 1 、接听顺丰速运公司 4008 111 111 客服热线中 1 号键接单和咨询业务; 2 、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式等, 同时通过系统匹配合适业务员, 尽快上门收取客户快件; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人, 同时,安排地区同事尽快收取客户快件; 4 、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如: 有关运价、可收送范围、收送的时效等; 6 、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训; 参与与公司员工及领导的沟通活动等。三、实****总结(可另附报告): 实****单位简介: 顺丰速运(集团)有限公司创建于 1993 年,总部位于深圳,是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来, 顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标, 不断引进科学的管理理念和方法, 提升技术、营运和管理方面的核心竞争力, 创建先进的实物流和信息流双重网络, 实现了对快件的全程监控和自动化管理, 努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。成都呼叫中心( 四川顺丰通讯科技有限公司) 属顺丰速运( 集团) 下属全资子公司, 主要承接华中、华北话务集中呼叫业务, 工作职能为: 接单、查询及受理投诉等内容。中心于 XX 年底开始筹建, XX年 3月 24 日正式运营,每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模, 其优质的服务和高效的管理, 已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实****过程的简单回顾: XX 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实****活动。通过两个月的实****生活, 深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实****工作, 但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来, 当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实****的机会, 虽然, 当时并不知道客服代表具体是个什么岗位, 但是还是怀揣着一份期待和惊喜, 毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来,与收到录用通知的同学一起于 6月 29 日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地,进行了实地参观和面谈。当大家知道, 所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候, 都显得有些失落。但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实****外,其余同学都参加了公司的实****工作。接下来, 就是对我们进行了为期 9 天的业务知识培训, 主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍; 有关客服工作的基本业务规范的要求的学****公司业务知识的学****和了解,如: 公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等; 有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用; 如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。 s("print");s("hzh1");s("hzh2"); 最后, 在进行了几天的练****上岗后, 我们便开始了正式上岗实****与公司的正式员工一样, 接听来自全国各地的客户电话。当然, 我们只接听 4008 111 111 热线的 1 号键下单和有关咨询方面的工作,如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至 2号键, 有查询同事对其进行跟进。当然, 在正式实****上岗期间, 我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会, 了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时, 我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训, 如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下, 参与实****的 8 位同学于 8月7 日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解, 以增强自身对快递行业本身的理解。实****工作于 8月 27 日结束,8月 28日, 公司的管理层特意为我们几位实****生召开了实****工作总结会议。会上, 我们实****老师对我们在实****期间的数据进行了公布, 同时, 公司领导们也对我们在实****期间的优秀表现作出了很高的评价, 并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外, 公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实****证明材料。自此,为期两个月的实****工作正式结束。实****岗位工作内容: 1 、接听顺