文档介绍：电子商务部淘宝店客服提成管理制度暂行方案第一条:目的提高电子商务部的销售业绩,建立合理而公正的薪资制度,以利于调动员工的工作积极性第二条:薪资构成员工的薪资由基本底薪+绩效考核底薪+提成+个人奖金+团队奖金第三条、提成设定个人提成实行任务提成,最低任务额度为50000月/人第四条提成设定1、提成包括直销提成、团购提成、分销提成三个方面2、直销提成设定为:4%3、团购提成设定为:PND系列2%、SED系列4%、RD系列2%4、分销提成设定为:分销商价格的5%第五条提成发放提成按月单独发放,发放日期为每月15日,遇节假日或公休日顺延发放。第六条本规则自2011年4月1日起开始实施。附加说明:一、直销提成:直销提成是客服人员完成最低任务额度之外超出部分予以提成。此最低任务额度会根据当月的销售业绩不断提高,提成比例也会相应提高姓名最低销售额提成比例豆艳50000元4%朱姗姗50000元4%林春苗50000元4%谭娟娟25000元4%团队总业绩200000元(11年6月份)4%2、团购提成:针对有客户购买之后,再次组织批量购买的行为,按团购实施,团购需开发票的客户补交的差额不算做销售额。团购价格按照团购价格表来实行。产品系列提成比例PND2%SED系列4%RD系列2%3、分销提成:客服自行组织开发分销商,公司给予优惠的分销价格给他们供货,分销商必须按照公司规定的价格销售,不能扰乱公司制定的价格体系。客服管理好自己的分销商,分销商销售的业绩算到自己的业绩里面。4、奖金说明:个人奖金:每月每个客服会有绩效考评,奖金以绩效考评得分及当月销售的总体情况进行发放。团队奖金:每月完成当月团队销售任务之外的部分开始计算团队奖金,每多完成10000业绩,团队奖金400元。团队奖金按每个客服绩效考评得分进行分配。(当月未完成最低销售任务的不参与团队奖金分配)。绩效考核说明:1、客服素质(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,业务水平能力,产品及促销活动了解程度等..)20分2、销售额50分3、转化率20分4、洽谈客户数10分5、退换货(由于客服原因,数